Из веб-кабинетов – в мессенджеры: новый формат бизнес-сервиса
Российские предприниматели теперь могут автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами не на специальных платформах, а прямо в привычных мессенджерах. «Сбер Бизнес Софт» запустил мини-приложение Teeeams, которое встраивает ключевой функционал SberCRM в интерфейсы Telegram и MAX.
Больше не надо переключать вкладки на экране компьютера или телефона, чтобы связать клиентскую базу и управление процессами продаж с коммуникационными платформами – весь функционал доступен в одном интерфейсе. Перенос операционного ядра CRM – задач, сделок, контактов – в мессенджеры актуален как для среднего, так и для малого бизнеса, и даже для самозанятых.
Новый тренд: бизнес-софт в каналах сообщений
Teeeams позволяет создавать и редактировать сущности, переводить их по стадиям воронки, искать данные и получать уведомления от бота, отслеживать динамику без переключения на веб-интерфейс. Это существенно ускоряет операционные процессы. Продукт бесплатен для команд до трёх пользователей, что снижает издержки для ИП и самозанятых.
Это новый тренд цифровой экономики: бизнес-софт движется к легким мобильным интерфейсам, встроенным в каналы рабочей и личной активности сотрудников. Развитие отечественных CRM вокруг локальных каналов коммуникации идет параллельно с формированием прикладной B2B-экосистемы на платформе MAX.
Принцип «одного окна»
Кейс «Сбер Бизнес Софта» укрепляет локальный рынок делового программного обеспечения. Малый бизнес нуждается в простых инструментах для автоматизации рабочих процессов. Teeeams, объединивший широкий функционал в одном окне мессенджера, – ответ именно на такой запрос. Российская ИТ-отрасль уже ориентирована на создание национального стекa сервисов для малого и среднего бизнеса, связывающих большие экосистемы с каналами прямой коммуникации.
Успешное тестирование MAX как деловой платформы может стимулировать российских вендоров создавать для нее решения, превращающие мессенджер из «болталки» в супер-приложение с сервисами для МСБ. Полноценный мобильный интерфейс CRM внутри уже освоенной пользователями среды обеспечит компаниям заметное конкурентное преимущество.
От изолированных систем к интегрированным экосистемам
Собственную платформу SberCRM «Сбер» запустил в 2021 году, подключив ее сразу к нескольким своим B2B-сервисам. Базовый набор включал управление сделками, ведение клиентской базы, формирование каталога товаров/услуг, почтовые сервисы и другие опции. На протяжении пяти лет платформа активно развивалась, обрастая новыми сервисами, интегрированными не только с экосистемой банка, но и со сторонними платформами, например, ФНС.
MAX в России запустили в массовое пользование в 2025 году как национальный мессенджер. Но постепенно вокруг него начала формироваться бизнес-платформа: каналы, мини-приложения, чат-боты, партнёрские интеграции. Запуск Teeeams логично продолжает этот вектор.
Спрос на единую цифровую среду
В 2026 году будет идти дальнейшее развитие MAX как площадки для B2B. В ИТ-отрасли это формирует спрос на решения для интеграции: low-code-коннекторы, API-шлюзы, инструменты встраивания бизнес-сервисов в мессенджеры.
CRM и мессенджеры срастаются в единую среду, и преимущество получают решения, обеспечивающие вместе с функциональностью удобство и легкость выполнения текущих задач. Россия активно формирует рынок корпоративного софта, где коммуникационные платформы становятся точкой входа в цифровые бизнес-процессы.
