Российские компании начинают мигрировать в MAX
Среди операторов связи первым, кто создал виртуальный чат-бот на национальной платформе, стал T2. Ассистент работает на базе искусственного интеллекта.
Знакомьтесь, это Миа
В России идет активное внедрение национального мессенджера MAX. Рост его популярности связан с тем, что в приложение постоянно интегрируются все новые услуги, и оно становится универсальным каналом для решения множества вопросов. Ожидается, что вскоре многие крупные российские компании запустят на базе MAX свои службы поддержки клиентов.
Среди российских операторов связи первый шаг в этом направлении сделала компания T2. Теперь ее абоненты могут обращаться за консультацией прямо в приложении MAX, что упрощает и ускоряет решение вопросов. Выход на новую платформу представители оператора напрямую связывают со стремительным ростом аудитории национального мессенджера.
Новый канал поддержки функционирует в полном соответствии со всеми стандартами клиентского обслуживания компании. Для получения консультации необходимо написать в официальный аккаунт Т2 в MAX. Там пользователей встречает виртуальный чат-бот Миа, работающий на базе искусственного интеллекта. В компании отмечают, что программа способна дать ответы примерно на 65% вопросов без привлечения оператора. В чате пользователи могут получить ответы на вопросы о тарифах, услугах, настройках, балансе и любых других задачах, связанных с мобильной связью. При необходимости чат‑бот Миа переводит диалог на специалиста службы поддержки.
Расширение функционала
«Мы стремимся быть там, где удобно нашим абонентам, и предоставлять простые и понятные способы получения поддержки. Для нас важно создавать сервис, который объединяет в себе доступность и высокие стандарты обслуживания. Осваивая популярные площадки, мы не просто расширяем возможности контакта, но и делаем взаимодействие с компанией проще и прозрачнее для каждого клиента – таким, какое оно и должно быть в современной цифровой среде», - пояснила Елена Юрина, директор по дистанционному сервису T2.
В компании отметили, что будут и дальше использовать элементы искусственного интеллекта для расширения его функционала. В частности, речь идет о внедрении возможности распознавания голосовых сообщений, а также целом ряде других программных решений.
Важно отметить, что у MAX есть огромные перспективы для становления в качестве принципиально новой электронной площадки. Учитывая высокий уровень защиты данных и возможность интеграции самых разных услуг, в будущем чат-боты на его базе можно будет использовать не только для получения ответов на вопросы. Их функционал можно расширить возможностями по оплате услуг, управления подписками и даже автоматической диагностике различных проблем.
Большой опыт работы
Несмотря на то, что Т2 стала одним из пионеров среди российских компаний, запустивших свои клиентские сервисы в MAX, у многих предприятий уже накоплен большой опыт работы с чат-ботами. Первые подобные решения в различных мессенджерах начали появляться еще в середине 2010 годов. О запуске чат-ботов тогда один за другим объявляли интернет-сервисы, онлайн-магазины, розничные сети, службы такси. К началу 2020-х годов сегмент чат-ботов российского IT-рынка трансформировался в сегмент разговорного AI и интегрировался в сегмент RPA (Robotics Process Automation), предполагающий роботизацию бизнес-процессов компании.
Новым шагом в развитии клиентского сервиса, стало создание платформы GigaChat, разработанной «Сбером» в 2022 году. Это целая нейросеть, которая способна и консультировать клиента рамках экосистемы «Сбер», и генерировать тексты и изображения.
Хорошие перспективы
Если же говорить о будущем платформы MAX, то нет сомнений в том, что уже скоро свои чат-боты для клиентов там запустят практически все крупные российские компании. Площадка может стать прекрасным полигоном для обкатки совершенно новых функций, которые со временем можно будет даже экспортировать для зарубежных партнеров.
Сейчас многое будет зависеть от дальнейшей скорости развития MAX. Чем больше будет его аудитория, тем больше будет стимулов у компаний для перехода на эту платформу, чтобы охватить максимальное количество своих клиентов.
