В Кировской области появился чат-бот администрации в мессенджере МАХ

Услуги на популярной платформе

В мессенджере MAX запущен чат-бот Центра цифрового развития Кировской области (ЦЦР) для взаимодействия с гражданами региона. Чат-бот предоставляет жителям удобный доступ к услугам и сервисам ЦЦР через интерфейс MAX. Жителям уже доступны такие функции, как запись на прием, получение информации о статусе заявлений, расписание работы офисов, ответы на типовые вопросы.

Благодаря чат-боту государственные электронные услуги можно получить на популярной платформе, которая становится «единым окном» коммуникации между властью и гражданами. Таким образом, улучшается обратная связь и снижается нагрузка на колл-центры, а также необходимость очных обращений.  Жители и сотрудники учреждений смогут экономить время на очные записи и консультации, а справочная информация становится доступна круглосуточно. Такое нововведение отражает общую тенденцию цифровизации госуслуг и повышает эффективность цифрового взаимодействия власти и общества.

Укрепление экосистемы

Интеграция чат-ботов госструктур в MAX – часть стратегии расширения цифровых сервисов на платформе и создания единой среды взаимодействия. В Кировской области похожая практика уже реализуется в МФЦ: чат-бот привлёк более 13 000 подписчиков и обеспечил выдачу тысяч талонов на услуги через MAX. Мессенджер продолжает повышать функциональность, предоставляя удобный доступ к МФЦ-услугам, уведомления о готовности документов, запись, статус обращений и прочее.

Внедрение чат-бота является частью системной работы Правительства Кировской области по цифровизации услуг и повышению комфорта жителей региона. Новый сервис позволит экономить время и получать необходимую информацию в любое удобное время прямо со смартфона, даже если действуют временные ограничения работы мобильного интернета

Алексей Сухих

министр информационных технологий и связи Кировской области

В условиях курса на импортозамещение в российском ИТ-секторе платформа MAX рассматривается как государственно-ориентированная альтернатива западным мессенджерам, позволяющая госструктурам держать коммуникацию внутри национального цифрового пространства. Внедрение сервисов госструктур через MAX может стать стандартом для других регионов, укрепляя локальную экосистему цифровых услуг. А параллельно будет повышаться и цифровая грамотность жителей региона, тем более что, вероятнее всего, можно ожидать дальнейших интеграций в других отраслях через тот же чат-бот или расширенные сервисы МАХ.

Актуальная тенденция

Перевод сферы госуслуг на цифровые каналы – это тенденция, которая актуальна по всей России. Мессенджеры также являются частью процесса цифровизации – особенно если учесть, что МАХ становится платформой для «единого окна» госуслуг. Официальные каналы региональных министерств и соцблока в MAX используются для оперативного информирования граждан. Чат-бот МФЦ помогает записаться на получение услуги. Запись на прием к врачу через MAX, уже возможна во многих регионах, к примеру, в Ямало-Ненецком автономном округе.

Автоматизация коммуникаций

Запуск чат-бота ЦЦР Кировской области в мессенджере MAX – это важный этап цифровизации региональных госуслуг, ориентированный на мобильный доступ, удобство и обратную связь. Положительные эффекты от внедрения чат-бота очевидны – более быстрое обслуживание граждан, снижение нагрузки на колл-центры, повышение информированности населения о госусугах. В будущем чат-бот может расширить перечень своих функций – в том числе интегрироваться с другими областями госуслуг. Кроме того, может произойти дальнейшее включение платформенных API MAX для автоматизации коммуникаций государства и бизнеса.