Государственный чат-бот поможет найти работу в Якутии
Запущенный Госкомитетом по занятости телеграм-бот автоматизирует госуслуги по поиску работы и обучению. В будущем бот сможет стать главным каналом взаимодействия со службами занятости.
Быстрый доступ
Госкомитет Республики Саха (Якутия) по занятости населения запустил новый чат-бот в Telegram, который автоматизирует процесс предоставления государственных услуг, связанных с поиском работы, обучением востребованным специальностям и сбором обратной связи от граждан. Главная цель проекта – максимальная автоматизация цифрового взаимодействия между гражданами и комитетом по занятости, повышение скорости анализа данных, выявление «точек роста» в оказании господдержки и устранение недостатков.
С помощью бота пользователи смогут получить быстрый доступ к услугам и возможность оставить структурированную оценку их качества. Для госструктур, в свою очередь, уменьшится количество ручной обработки обращений, благодаря чему работа цифровых сервисов станет и оперативнее, и качественнее.
Автоматизация и интеграции
После анализа работы чат-бота на начальном этапе можно предположить дальнейшие пути развития проекта. Вероятнее всего, будут внедряться ИИ-модули, для чего будет необходима подготовка базы знаний и обучение соответствующей модели. Такое нововведение позволит внести автоматические ответы на запросы граждан и снизить нагрузку на операторов. При этом анализ запросов для принятия управленческих решений станет более точным.
Эффективность автоматизации сервисов занятости уже подтверждена ее внедрением в разных странах и секторах: Telegram-боты эффективно используются для HR-поддержки, обучения и коммуникации с пользователями. Также не исключена и интеграция с национальными мессенджерами – в частности, уже рассматривается перенос функциональности чат-бота в мессенджер Мах.
Международный тренд
Использование Telegram-чат-ботов для коммуникации с целью оказания услуг – в том числе услуг занятости, обучения и господдержки – уже стало международным трендом. Причем этот тренд в разных странах с каждым годом только набирает силу. Один из примеров подобной интеграции – чат-бот в Telegram EU4YOUTH, запущенный в Молдове для повышения информированности о трудовых стандартах.
Так, еще в 2022 году началось масштабное внедрение корпоративных чат-ботов для автоматизации HR-взаимодействия. В 2023-24 годах появился опыт запуска и правительственных чат-ботов для поддержки граждан в сфере оказания госуслуг. В 2025 году тенденция продолжилась – и внедрение чат-бота в Якутии стало логичным продолжением работы в этом направлении.
Ключевой канал взаимодействия
Появление нового чат-бота является важным шагом в сторону цифровизации госуслуг в сфере занятости. Инструмент позволит ускорить взаимодействие между гражданами и госорганами и повысить качество предоставляемой поддержки.
В ближайшие годы стоит ожидать интеграции и с другими цифровыми сервисами занятости – к примеру, региональными ЦПГУ и приложениями госуслуг. А в более отдаленной перспективе чат-бот может стать ключевым каналом коммуникации для трудоустройства и обучения в регионе, аналогичным глобальным практикам автоматизации занятости. Особенно это вероятно в случае успешной интеграции с ИИ-модулями, которые позволяют сделать оказание услуг еще более точным, оперативным и качественным, и разработка которых является одним из главных направлений работы в цифровой отрасли.
