В России ИИ-бот угадывает и решает вопросы клиентов телеком-компании
Цифровой помощник в четырех из пяти случаев предугадывает тему обращения и автоматически предлагает клиенту решение
Компания «Ростелеком» внедрила в голосовой бот новую предиктивную модель, с помощью которой удаётся решать свыше 80% вопросов клиентов. Об этом сообщили в пресс-службе оператора.
Новая функция направлена на проактивное решение вопросов. Встроенный в систему искусственный интеллект анализирует информацию по лицевому счёту клиента, в том числе баланс, сроки поступления платежей и движение средств, а затем предугадывает возможные вопросы. Исходя из этого, бот предлагает различные решения, будь то персонализированные данные о состоянии баланса или информация о работе сервисов.
Также система предлагает дополнительные опции для управления финансами и работой с сервисами компании: актуальное состояние баланса, доступные сервисы оплаты, статус ожидаемых платежей, возможность предоставления обещанного платежа и другие.
Голосовой бот обслуживает почти 60% всех входящих звонков
Новая предиктивная система экономит время и исключает возможные ошибки, связанные с распознаванием речи или неверной интерпретацией запросов в диалоге. При необходимости клиенты могут продолжить диалог с ботом или переключиться на оператора.
