Искусственный интеллект на страже коммунального хозяйства
В Тюменской области запущен новый цифровой проект «Медиаштаб ЖКХ», который может серьезно изменить подход к решению проблем жилищно-коммунального хозяйства.
Новая платформа, которая использует искусственный интеллект для анализа информации из разных источников, позволяет не только фиксировать аварии, но и превентивно реагировать на различные угрозы. Тюменская область стала пилотным регионом, где заработал это проект. Портал «МедиаштабЖКХ.рф» – это цифровая платформа, созданная в рамках партийного проекта «Единой России» «Школа ЖКХ». В ее основе лежат нейросетевые алгоритмы, которые в режиме реального времени ведут постоянный мониторинг открытых источников: СМИ и социальных сетей. Они выявляют информацию о проблемах с теплоснабжением, водой, электричеством и газом, а затем отображает их на интерактивной карте с привязкой к конкретным адресам.
Каждый инцидент оценивается по шкале от 1 до 5 и позволяет вовремя выявить самые серьезные ситуации. Кроме того, платформа получает данные из ГИС ЖКХ, реестров управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций и открытой бухгалтерской отчетности. Таким образом формируется наглядная картина качества работы каждой коммунальной организации, что должно стимулировать их оперативно реагировать на различные сбои и жалобы жителей. Кроме того, у самих граждан есть доступ к информации о своем доме или управляющей компании.
На платформе есть данные о более чем 7 тысячах домов всех 26 муниципальных образований Тюменской области. В базе данных есть история тематических публикаций с 2021 года, что позволяет оценивать динамику проблем. Как считают инициаторы проекта, система позволяет реагировать на проблемы раньше официальных каналов.
От мониторинга к управлению
Пока «Медиаштаб ЖКХ» работает как аналитическая платформа, но в ближайшее время создатели планируют серьезно расширить ее функционал. Будут подключены дополнительные каналы для обратной связи, в том числе чат-боты, которые позволят жителям более оперативно сообщать о проблемах и получать ответы на интересующие их вопросы.
В перспективе этот проект планируют масштабировать и на другие регионы страны. Тогда платформа может стать еще одним цифровым контуром, который объединит всех участников отрасли: ресурсоснабжающие организации, управляющие компании, органы власти и жителей.
Ядро платформы, включающее анализ источников и геопривязку жалоб, также может быть адаптировано для стран СНГ, которые имеют схожую структуру коммунального хозяйства.
За проблемами следят нейросети
В самой Тюменской области запуск портала «МедиаштабЖКХ» стал логичным продолжением цифровой трансформации отрасли в регионе. В 2021 году здесь был запущен сервис «Умный помощник ЖКХ», который позволил жителям сообщать о коммунальных проблемах и узнавать рейтинг управляющих компаний.
На федеральном уровне с 2020 года реализуется масштабный проект АНО «Диалог Регионы». Это платформа «Инцидент Менеджмент», которая анализирует посты в социальных сетях и фиксирует жалобы жителей и распределяет их по нескольким десяткам категорий. Каждый инцидент направляется для реакции конкретному чиновнику, отвечающему за определенную сферу, который должен в сжатые сроки отреагировать на сообщение. Система также анализирует инциденты по степени критичности и может осуществлять локализацию различных проблем. В отличие от «Медиаштаба ЖКХ», сами граждане не имеют доступа к содержащейся в «Инцидент Менеджменте» информации.
Новый инструмент для ЖКХ
«Медиаштаб ЖКХ» представляет собой значимый, хоть пока и региональный проект. Он наглядно показывает, как искусственный интеллект может стать дополнительным инструментом для управления городским хозяйством. Он способен самостоятельно выявлять проблемы и сообщать о них, даже если граждане не подали официальную жалобу. Это позволит перейти к модели управления, выявляющей проблемы на ранней стадии и позволяющей устранить их до того момента, когда они станут критическими.
