«Александра» помогла 17 миллионам москвичей
Цифровой ассистент московского транспорта отвечает на вопросы и помогает сориентироваться в городе
За пять лет работы в Москве виртуальный помощник «Александра» обработал 17 миллионов запросов от пользователей столичного транспорта. Такими данными поделился мэр Москвы Сергей Собянин. Он отметил, что «Александра» стала незаменимым сервисом, который ежедневно помогает тысячам пассажиров.
Она оперативно отвечает на самые разные вопросы: от пополнения карты «Тройка» и правил провоза животных в метро до подключения биометрии и оформления парковочных разрешений. Сервис доступен круглосуточно в приложениях, на сайтах транспортного комплекса и в социальных сетях. В нем предоставлена информация не только о метро, но и о пригородных электропоездах, парковках, такси, каршеринге и системе эвакуации автомобилей.
Кроме цифрового пространства, ассистент появляется на интерактивных стойках «Живое общение». Аватар Александры в реальном времени подсказывает удобные маршруты.
Цифровые помощники в каждом вопросе
Сервис стал первым в стране цифровым помощником, использующим сразу две большие языковые модели. Благодаря искусственному интеллекту «Александра» теперь не просто ищет ключевые слова, а понимает смысл запроса и контекст беседы. Так она может вести более точный и понятный диалог. Система способна к самообучению: чем больше спрашивают, тем содержательнее становятся ответы.
Цифровые помощники стали важной частью государственных услуг по всей стране. Они консультируют по вопросам здравоохранения, соцподдержки, образования и любым другим, помогают оформить документы и направлять запросы в органы власти.
