Алексей Боев: «ИИ упрощает оказание социальной помощи в России»
Искусственный интеллект помогает обрабатывать обращения граждан к первым лицам и адресно оказывать помощь
В 2025 году искусственный интеллект впервые применялся для обработки обращений граждан к руководству страны и регионов. Как отметил в интервью IT RUSSIA Алексей Боев, эксперт направления «НФ. Аналитика» Общероссийского народного фронта, технологии позволили значительно ускорить оказание адресной помощи.
Применение искусственного интеллекта — нейросети «ГигаЧат» от Сбера, — как подчеркивает Алексей Боев, позволяет в режиме реального времени транскрибировать сообщения, анализировать их по темам, выявлять проблемы, требующие экстренных решений, помогать определять орган власти, в компетенции которого находится вопрос.
Анализировать запросы и отвечать
ИИ также помогал обрабатывать обращения к главам регионов в 2025 году. «Застрельщиком» оказался глава Нижегородской области Глеб Никитин с ежегодной «прямой линией». Для анализа сообщений в регионе использовали отечественную платформу Deeray. ИИ сделал каждый звонок, видео- или аудиосообщение структурированным текстом с чётко выделенной темой, проблемой и адресом обратившегося.
В Новосибирской области, напротив, ИИ анализирует ответы чиновников и помогает сделать тексты официальных ответов менее канцелярскими. Нейросети в государственном управлении минимизируют рутину и сокращают время на реальное решение социальных вопросов.
