В Подмосковье оказывать госуслуги будет искусственный интеллект

Новейшие технологии активно внедряются в региональный портал «Госуслуг». В результате пользователи смогут сэкономить время, а работа госструктур станет более эффективной.

Типовые документы будут обрабатываться ИИ

Губернатор Московской области Андрей Воробьев заявил о масштабном внедрении ИИ на региональном портале «Госуслуг». На сегодняшний день искусственный интеллект помогает оформить 73 услуги (включая такие распространенные, как соцподдержка, медицинская помощь, выписки и другие), распознавая около 250 типов документов в десяти сферах (в том числе соцуслуги, здравоохранение, транспорт, ЖКХ, энергетика, согласование границ земельных участков и т.д.).

Это значительно повышает удобство пользования сервисом: увеличивается скорость обработки заявок, экономится время граждан. К тому же в случае ошибки пользователя, случайно подавшего не тот документ, ИИ мгновенно даст об этом знать.

Данные преобразования проводятся в рамках нацпроекта “Экономика данных” и становятся очередным примером успешной цифровой трансформации сферы госуслуг. Для граждан это означает экономию не только времени, но и нервов: ведь теперь ИИ помогает оформлять заявки корректно. А в масштабах региональной работы подобные изменения повышают эффективность госаппарата и, как следствие, степень доверия жителей и их удовлетворенности работой сервисов.

В прошлом году жители и представители бизнеса Подмосковья более 3,2 тыс. раз воспользовались онлайн-услугой по согласованию границ участков… Теперь нейросеть выступает в роли интеллектуального ассистента при согласовании границ земельных участков, автоматически выявляя некорректно загруженные документы. Благодаря этому нововведению процесс становится гораздо точнее, что значительно сокращает число отказов в предоставлении услуги. В результате жители получают возможность быстрее оформить документы без лишних повторных обращений и потери времени, а специалисты – сосредоточиться на более сложных задачах

Надежда Куртяник

министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области

Госуслуги становятся высокотехнологичными

Уже к осени текущего года запланировано обучение ИИ работе с градостроительными планами, банковскими выписками и проектной документацией. Таким образом, искусственный интеллект постепенно переходит от базовых, стандартных задач к более вариативным и сложным. В результате региональный портал «Госуслуг» Подмосковья станет еще более технологичным, а параллельно повысится и качество самих услуг.

Такое стремительное развитие и совершенствование генеративных ИИ-моделей, работающих со сложными документами, открывает широкие возможности коммерческого использования подобных решений за пределами России. В частности, возможен экспорт данной технологии в те страны, где инфраструктура GovTech пока еще менее развита. Это, прежде всего, государства СНГ, БРИКС и Восточной Европы.

Подмосковье как трамплин к повсеместному применению ИИ

Сфера госуслуг в России начала свою цифровизацию еще в 2020-2021 годах, когда стали внедряться биометрия и онлайн-голосование, а в МФЦ появились Инфоматы. Период пандемии коронавируса способствовал более оперативному переходу на формат онлайн – с помощью новых технологий начали выдаваться медицинские справки, цифровые пропуска, осуществляться консультирование.

В 2023 году в Москве и Татарстане началось тестирование новых технологических решений: распознавание QR-кодов, паспортных данных, автоматическая проверка заявлений. И вот теперь Московская область берет на себя роль региона-лидера и делает использование ИИ массовой практикой.

Прогнозы: единый модуль для всех регионов

Очевидные последствия этого процесса – более быстрое обслуживание, минимизация возможных ошибок, повышение компетенций госслужб. Планируемый переход ИИ к работе с “нетиповыми” документами выведет сферу госуслуг на новый уровень: фактически в отдельных направлениях можно будет говорить о практически полном “самообслуживании” пользователей.

Разумеется, применение новых технологий подразумевает и возникновение новых рисков. В первую очередь это касается защиты персональных данных граждан, надежности алгоритмов ИИ, непредвиденных ситуаций в случае ошибок в критичных документах. Поэтому будет необходим строгий контроль качества выполнения задач.

Однако в случае успешного опыта в этом направлении возможно создание единого ИИ-модуля, который будет применяться уже во всех регионах. Кроме того, весьма вероятна API-интеграция с федеральным порталом госуслуг, а также коммерческими решениями GovTech.