Цифровизация позволяет российским компаниям ускорить бизнес-процессы
Цифровой прорыв «ВОЛМА»: CRM и SRM на платформе BPMSoft в пять раз ускорили бизнес-процессы российской компании
Оптимизация ключевых бизнес-процессов
Группа компаний «ВОЛМА» — один из крупнейших производителей строительных материалов в России, Беларуси и Казахстане — использует CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft для оптимизации процессов продаж и маркетинга.
Российская CRM-система BPMSoft, разработанная компанией «БПМСофт» и входящая в продуктовый портфель ИТ-холдинга LANSOFT, включает в себя эталонные процессы продаж, маркетинга и клиентского сервиса. Она позволяет формировать цифровой профиль клиента с учётом социально-демографических и поведенческих характеристик, анализировать историю взаимодействий, а также предлагать персонализированные решения.
Система охватывает весь жизненный цикл клиента — от привлечения до постпродажного обслуживания. С её помощью можно планировать работу менеджеров, настраивать индивидуальные маркетинговые кампании, взаимодействовать с клиентами и создавать персонализированный контент на основе данных. Платформа легко масштабируется и поддерживает одновременную работу десятков тысяч пользователей.
Внедрение BPMSoft позволило:
- ускорить обработку запросов на 40 %;
- повысить точность прогнозирования продаж благодаря аналитике в реальном времени и интеграции с BI-системами;
- снизить операционные издержки за счёт исключения ручного ввода данных и дублирования информации между системами;
- увеличить конверсию в продажах благодаря своевременным предложениям клиентам на нужных этапах строительства.
В сфере закупок удалось ускорить процессы на 10–20 % и обеспечить их полную прозрачность, что особенно важно при работе с большим числом поставщиков.
Интеграция российских ИТ-решений
Единая CRM-система объединила данные по клиентам, сделкам и маркетингу во всех регионах присутствия («Россия, Казахстан, Беларусь»). BPMSoft интегрирована с ключевыми корпоративными решениями внутри ИТ-контуров «ВОЛМА»: ERP, СУБД и контакт-центром.
Система управления и учёта SAP ERP обеспечивает единую информационную среду и исключает дублирование данных. Интеграция с SQL-сервером позволяет собирать и обрабатывать данные, поступающие от менеджеров с объектов строительства и розничных точек. Вся информация выгружается в хранилище и используется для построения аналитических отчётов в BI-системе. На этой основе руководство получает полную картину по объектам, запросам заказчиков и бизнес-процессам.
Укрепление доверия к российским разработкам
Low-code платформа BPMSoft доказала свою эффективность в оптимизации процессов продаж и маркетинга и стала основой для нового ключевого проекта — внедрения SRM-системы для управления поставщиками сырья. В перспективе компания планирует развивать AI-аналитику для прогнозирования спроса и автоматизации рутинных задач.
Масштаб внедрения и достигнутые результаты имеют большое значение для российской ИТ-отрасли — это наглядный пример успешного применения low-code решений в промышленности. Для компаний смежных отраслей этот кейс стал подтверждением возможности построения сквозной цифровой платформы с высоким уровнем ROI. Хотя проект не является уникальным на международной арене, он демонстрирует конкурентоспособность российских BPM-решений и способствует укреплению доверия к отечественным разработкам.
Высокий уровень цифровой зрелости
«ВОЛМА» — одна из многих российских компаний, успешно внедривших отечественные ИТ-решения для оптимизации бизнес-процессов. Есть и другие примеры:
- На Иркутском авиационном заводе (филиал ПАО «Яковлев») продолжаются работы по внедрению программных роботов на базе российской платформы Sherpa RPA. Специалистами автоматизированы процессы в области управления персоналом, планирования производства и сопровождения ИТ-систем.
- ИТ-подразделение компании «Сбер» — СберАналитика — запустило сервис аналитики локаций, который можно считать аналогом CRM-подходов в новых сценариях использования.
- В телекоммуникационном секторе Tele2/Altel успешно применяют решения на базе Big Data и CRM, а X5 развивает ML-модели для оценки и контроля рисков.
Все это свидетельствует о высоком уровне цифровой зрелости бизнес-процессов в стране.
Ожидается дальнейшее углубление интеграции low-code платформ с ERP-системами, логистикой и аналитическими инструментами на внутреннем рынке. На международном уровне платформа может расширить своё присутствие в странах СНГ и Южной Европы. В целом, в промышленном секторе будет расти интерес к технологиям low-code и no-code, с постепенным переходом к сквозной автоматизации с элементами искусственного интеллекта и машинного обучения.
Российские ИТ-компании достигли значительных успехов в разработке современных low-code решений, внедрение которых позволяет получать быстрый экономический эффект при относительно низких инвестициях.
Мнение эксперта
