Сделать бумаги по-быстрому: в России систему «Госконсьерж» интегрируют с мессенджером Max

Отправить ребенка в лагерь, не выходя из дома

Сервис «Госконсьерж» запустили в Татарстане летом этого года. С его помощью получают государственные услуги в формате «онлайн» через видеоконсультацию с сотрудником МФЦ. Не выходя из дома, можно, например, подать заявление о получении градостроительного плана земельного участка или уведомление о сносе здания, об утверждении схемы расположения земельных участков или об организации детского отдыха на время каникул.

Всего «Госконсьерж» предоставляет гражданам возможность получить 7 государственных услуг, а в планах у властей региона запустить еще 34.

Все госуслуги в кармане

Теперь же цифровизация госуслуг выходит на новый уровень: как рассказал в рамках международного форума Kazan Digital Week-2025 первый замминистра цифрового развития РТ Илья Начвин, сейчас Татарстан запускает интеграцию системы «Госконсьерж» с национальным мессенджером Мax.

Основная цель разработчиков – сделать так, чтобы пользователь не тратил драгоценное время на посещение МФЦ и не стоял в очередях. К специалисту можно будет обратиться с помощью видеосвязи, уточнить необходимые детали, нюансы оформления документов, а в случае необходимости – просто сфотографировать нужные документы со своего смартфона во время разговора.

Система делает процесс общения консультанта и клиента полностью прозрачным. Владельцы аккаунтов в экосистеме МАХ тоже смогут консультироваться у сотрудников МФЦ по видеозвонку. Также сейчас специалисты работают над интеграцией с системой электронной подписи «Госключ», что расширит функциональность сервиса – ведь это позволит заверять документы онлайн.

Можно сказать, что у российского пользователя — максимальная степень «упакованности» всех оффлайновых потребностей в цифровой вид. И россиянам нравится, что весь мир для них удобно «упакован в цифру» — как в коммерческом сегменте, где у нас мощные отечественные игроки и экосистемы, так и в области государственных услуг

Сергей Плуготаренко

генеральный директор АНО «Цифровая экономика»

Снижение бюрократии и очередей

Новшество упрощает процесс получения важных документов для жителей России, оно обеспечит большую прозрачность оказания государственных услуг и станет логичным этапом по развитию цифровой инфраструктуры страны.

Интеграция цифровых решений – это шаг к масштабированию единого цифрового контура госуслуг в России, направленному на получение государственных услуг удобным, быстрым и понятным для каждого жителя способом. Интеграция сервисов позволит снизить нагрузку на МФЦ и что актуально – повысит доступность получения государственных услуг в сельских районах и маломобильными гражданами.

В случае успешного использования этой IT-разработки сервис может расшириться до телемедицины, консультаций юристов, представителей налоговой службы и других специалистов. При этом сама модель «госуслуги через мессенджер» в дальнейшем может трансформироваться в цифровой продукт на экспорт в страны СНГ, БРИКС и регионы с развивающейся цифровой экосистемой.

Цифровизация госуслуг за последние несколько лет в России стала повсеместной. Еще в 2024 году Минцифры РФ внедрило сервис «Госключ» для удалённого подтверждения личности в «Госуслугах», с помощью него можно подписать значимые документы - договоры, заявления. Разработчики Max сделали доступной функцию записи на прием к врачу непосредственно через мессенджер, благодаря интеграции с медицинской облачной платформой SQNS получилось автоматизировать взаимодействие клиник с пациентами.

Похожие практики внедряют и за границей: например, в Сингапуре платформу Ask Jamie для общения с гражданами использует более 70 госведомств. В России интеграция «Госконсьержа» в Max станет этапом на пути к созданию «суперприложения» для госуслуг, а Татарстан выступит пилотной площадкой для эксперимента. В случае успеха проект масштабируют на другие регионы.