GigaChat входит в логистику и клиентский сервис
Почта России и Сбербанк подписали соглашение о внедрении отечественной ИИ-платформы GigaChat в ключевые бизнес-процессы. Это станет важным шагом на пути к цифровой трансформации одной из крупнейших государственных инфраструктурных компаний — с потенциалом модернизации клиентского сервиса, логистики и внутренних процессов.
ИИ расширяет масштабы
В июне 2025 года Почта России и Сбербанк объявили о начале стратегического сотрудничества по внедрению российской языковой модели GigaChat в операционные процессы почтового оператора. Это позволит автоматизировать взаимодействие с клиентами, оптимизировать логистику и повысить эффективность обработки обращений.
Проект имеет национальное значение, поскольку затрагивает одну из ключевых инфраструктур связи и доставки в стране. Почта России ежегодно обслуживает миллионы отправлений и выступает системообразующим элементом для регионов, где доступ к коммерческой логистике ограничен.
Такое партнёрство не только усиливает позиции российских цифровых решений, но и создаёт прецедент использования их в сфере ИИ в масштабной государственной структуре.
Не только для России
Пока проект ориентирован на внутренний рынок, что соответствует целям цифрового суверенитета. Использование GigaChat такой огромной компанией как Почта России может стать показательным кейсом для других госкомпаний и предприятий смежных отраслей.
Сейчас планируется расширение сотрудничества в следующих направлениях:
-- Автоматизация обработки обращений граждан и организаций;
-- Классификация и сортировка корреспонденции с помощью ИИ;
-- Оптимизация логистических маршрутов в реальном времени;
-- Интеграция с Platform V — отечественным ИТ-стеком, включающим СУБД, ОС и среды разработки.
Это укрепляет технологическую независимость и создает основу для дальнейшей цифровизации государственных услуг.
При этом экспертное сообщество отмечает, что платформа может быть адаптирована и под другие страны с русскоязычными или билингвальными пользователями — например, в государствах ЕАЭС и Центральной Азии.
Пятилетка прогресса
За последние пять лет Почта России последовательно продвигается по пути цифровой трансформации. Первые результаты были получены еще в 2023-2024 годах, когда начался активный этап импортозамещения программного обеспечения. Переход на отечественные СУБД, операционные системы и решения виртуализации стал частью стратегии цифровой безопасности.
Уже в феврале 2024 система Process Mining от российского вендора НОТА была внедрена на более чем 100 000 рабочих местах. Это позволило значительно повысить прозрачность и операционную эффективность. А в 2025 году были осуществлены запуск совместных проектов с ВТБ (безналичные B2B-платежи через СБП), интеграция с АУРЭК, развитие доставочных и финансовых сервисов.
Новое соглашение с Сбербанком по GigaChat становится логическим продолжением этой стратегии, демонстрируя переход от замены ПО к глубокой цифровой трансформации с использованием искусственного интеллекта.
Взгляд в будущее
Сотрудничество со Сбером и внедрение GigaChat открывает перед Почтой России новые возможности. В краткосрочной перспективе это пилотные внедрения, выбор приоритетных кейсов, тестирование влияния на клиентский опыт и операционную эффективность. В среднесрочной - масштабирование ИИ-решений на всю сеть, автоматизация логистики и взаимодействия с бизнесом и госструктурами.
Долгосрочный сценарий предусматривает формирование единой цифровой платформы, поддерживающей технологии искусственного интеллекта и работающей на полностью российском софте.
Если внедрение пройдет успешно, в чем специалисты в принципе не сомневаются, Почта России станет не просто пользователем, а эмиссаром цифрового суверенитета, способным задать вектор развития другим государственным компаниям и региональным операторам.
