В России запустили робота «Николая» для консультаций по отключениям в сфере ЖКХ

Теперь получить актуальную информацию можно в любое время суток

Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) России запустила пилотный проект по использованию искусственного интеллекта на горячей линии. Теперь оперативную информацию об отключениях систем жизнеобеспечения в Новосибирске предоставляет голосовой робот-помощник «Николай».

Новая цифровая услуга доступна всем жителям города. «Николай» автоматически сообщает о плановых и аварийных отключениях воды, электроэнергии, отопления и газа.

Помощник создан на базе собственной инфраструктуры минцифры Новосибирской области, которая уже используется в медицине и социальной сфере.

Получить информацию теперь можно круглосуточно — ждать ответа оператора больше не требуется. После приветствия робот уточняет, по какой системе возник вопрос. Ответить можно в свободной форме, например: «Отключение горячей воды». Затем «Николай» запрашивает адрес и выдаёт актуальные сведения по интересующей теме.

Пока голосовой помощник работает в пилотном режиме. Специалисты отслеживают его эффективность и вносят необходимые корректировки в настройки.

Как отметил начальник департамента связи и информатизации мэрии Новосибирска Максим Русин, запуск сервиса приурочен к началу гидравлических испытаний в городе. Внедрение голосового помощника снизит нагрузку на операторов ЕДДС, позволив им сосредоточиться на более сложных обращениях. В будущем функциональность «Николая» планируется расширить.