«МегаФон» интегрировал «МАКС» с «Корпоративной АТС»
Теперь операторы контакт-центров смогут обрабатывать обращения из национального мессенджера.
«МегаФон» сообщил об успешной интеграции мессенджера «МАКС» с «Корпоративной АТС». Это платформа, которая используется для организации телефонии в офисах и колл-центрах. Теперь компании могут принимать текстовые обращения из мессенджера и отвечать на них через единый сервис. Ранее на платформе была реализована возможность обработки сообщений из «ВКонтакте» и «Одноклассников», электронной почты, СМС и форм обратной связи на сайте.
Для начала работы с обращениями из «МАКС» компаниям необходимо зарегистрировать бота в мессенджере, настроить все нужные функции и добавить канал в рабочее место сотрудника.
«Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и МАКС становится одним из них. Задача бизнеса – не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно. Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, не переключаясь между отдельными сервисами и не теряя историю коммуникации», – отметила директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса «МегаФона» Екатерина Гаммель.
