Мобильное приложение изменило работу тюменской УК и открыло новые перспективы
Управляющая компания «Комарово» из Тюмени совместно с IT-сервисом «Диспетчер 24» полностью перестроила взаимодействие с жителями, внедрив мобильную платформу для управления жилым комплексом. Проект, запущенный в конце 2024 года, уже показал впечатляющие результаты.
<b>От бумажных журналов — к умной диспетчеризации</b>
Основанная в 2022 году тюменская управляющая компания «Комарово» за три года
увеличила число обслуживаемых многоквартирных домов с трёх до девятнадцати. При
этом практически с самого начала руководство УК ставило перед собой задачу
максимально оптимизировать процесс коммуникации с жильцами. Для этого было
необходимо внедрить полноценную CRM-систему, позволяющую не только обрабатывать
заявки, но и вести полноценную аналитику.
Сотрудничество с IT-сервисом «Диспетчер 24» и использование его мобильного приложения позволило обеспечить круглосуточный приём заявок с автоматическим распределением между специалистами. Жители получили максимально прозрачный сервис, который позволяет отслеживать статусы запросов в режиме реального времени. Потери обращений снизились до нуля — все данные хранятся в цифровом архиве.
Внедрение подобных технологий даёт тройной эффект. Для жителей увеличивается удобство коммуникации: 70% собственников предпочитают писать в чат, а не звонить. Они получают доступ к дополнительным услугам (уборке, вывозу мусора) через пару кликов и оповещения о плановых работах и авариях в режиме push-уведомлений.
Для УК на 40% сокращается ручной труд за счёт автоматической маршрутизации заявок, в автоматическом режиме проводится аналитика выполнения работ: сроков, качества, с составлением рейтинга исполнителей.
Для
отрасли в целом это хорошая модель для масштабирования: сервис уже используют
более 300 УК в 44 регионах России, обслуживая более 1 миллиона квартир.
Использование таких технологий снижает нагрузку на диспетчеров: 90% звонков
обрабатываются за 20 секунд.
<b>Пятилетка цифровизации ЖКХ</b>
Тренд на автоматизацию коммунальных услуг нарастал последние 5 лет. В 2020 году
Минстрой начал переводить всю документацию на жилые дома в электронный вид, а в
2021 году началась модернизация системы ГИС ЖКХ, и для неё было запущено
мобильное приложение.
В 2021 году «Сбер» купил онлайн-платформу для управления домами и взаимодействия с жителями Doma.ai с целью последующей интеграции сервиса в экосистему «Сбера» для развития индустрии ЖКХ.
В 2022 году московский застройщик «Магназея» создал кастомное приложение с бесконтактным доступом в ЖК и полным набором сервисных функций.
В октябре 2023 года Минцифры совместно с Минстроем запустили новое приложение «Госуслуги Дом» для решения всех вопросов ЖКХ в режиме одного окна.
В
2024 году сервис для обслуживания коммерческой недвижимости Wave Service
запустил чат-ботов для обработки заявок арендаторов и сотрудников. Новый
инструмент позволил заявителям вести переписку и обсуждать детали напрямую с
исполнителями из управляющей компании или АХО предприятия.
<b>Перспективы: AI, интеграция с госсистемами и экспорт</b>
В России продолжится масштабирование и внедрение платформы в УК разных регионов
— от Дагестана до Санкт-Петербурга.
Возможна интеграция с ГИС ЖКХ для автоматической передачи показаний счётчиков и данных о работах.
Хотя продукт адаптирован под российские реалии, его ядро — мобильная платформа и облачная диспетчеризация — может быть адаптировано для стран со схожей структурой ЖКХ.
Кейс
«Комарово» — не изолированный эксперимент, а часть нацпроекта «Инфраструктура
для жизни». Он в очередной раз подтверждает: цифровизация ЖКХ стала приоритетом
для России — от частных УК до федеральных программ.
<b>Экспертное мнение</b>
