Московский Роспотребнадзор будет консультировать онлайн
На портале mos.ru стартовала онлайн-запись на видеоконсультации по вопросам прав потребителей. Теперь для получения правовой помощи не нужно посещать ведомство лично.
Юридическая помощь по видео
На “Московском портале потребителя” (mos.ru) появилась возможность онлайн-записи на видеоконсультацию со специалистами Управления Роспотребнадзора Москвы. Об этом сообщили в Департаменте информационных технологий столицы. Теперь москвичи смогут получать консультации по вопросам защиты прав потребителей без личного визита в учреждение и действовать согласно полученным сведениям о ГОСТах и нормах.
Благодаря такому нововведению снизится нагрузка на сотрудников, касающаяся личных приемов граждан, повысится доступность и оперативность оказания услуг. Также это может оказаться удачным примером эффективного оказания правовой помощи в цифровом формате для других государств.
Толчок к развитию ИИ
Прямой экспорт данной технологии вряд ли возможен, однако алгоритм видеоконсультации имеет большой потенциал для масштабирования. Поэтому в будущем такой кейс может послужить предметом для обмена опытом между регионами.
Помимо этого, гарантированно расширится список ведомств, предоставляющих онлайн-прием. Будут востребованы отечественные интерфейсы и рекомендации по проведению таких консультаций, станет привычной автоматическая подготовка документов (исков, претензий). А специалистами по ИИ-технологиям будут разрабатываться алгоритмы для поддержки необходимых диалогов и превентивных подсказок – таким образом, сфера ИИ также получит дополнительное развитие.
Консультации на все случаи
Портал потребителя был запущен совместно с Роспотребнадзором в 2022 году. На сегодняшний день на нем размещено более 230 материалов. Среди них – вебинары, инструкции и правовая информация.
Позднее стартовал единый сервис “Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате”, через который за период около трех лет прошло более 120 тысяч обращений. Из них около 25% составили вопросы, касающиеся жилья. Сейчас для пользователей доступны видеоконсультации по, более чем, 200 темам, в том числе, по вопросам регистраций, соцвыплат, ИНН, ОМС, СНИЛС, загранпаспорта и других.
Технологии как залог удобства
Появление онлайн-консультаций с Роспотребнадзором – ожидаемый и своевременный шаг по расширению действующей платформы «Госуслуг». Благодаря данной инициативе получение услуг ведомств станет еще удобнее и эффективнее. Возможность видеобесед со специалистами и автоматического составления документов позволит гражданам экономить время и силы и решать многие проблемы, не выходя из дома.
В будущем можно ожидать увеличение количества ведомств, практикующих онлайн-приемы. Не исключено, что при помощи ИИ-ассистентов будет автоматизирована подготовка запросов.
Также высока вероятность интеграции новой услуги для граждан с мобильными приложениями и уведомлениями. В перспективе кейс онлайн-консультаций может стать эффективной моделью для распространения в российских регионах, а также в за границей, прежде всего в странах СНГ и Глобального Юга – как успешный пример цифровизации госуслуг.
