«Мой Феникс» решит проблемы и подскажет выгодный тариф
В Донецкой Народной Республике для пользователей национального мессенджера МАКС был запущен чат-бот мобильного оператора «Феникс». Через круглосуточного помощника «Мой Феникс» абоненты могут узнать свой баланс, уточнить и сменить тарифный план, проконсультироваться у оператора по тем или иные вопросам.
У чат-бота понятный и удобный функционал, в котором легко разобраться, а получить ответы можно в любое время суток. Актуально, что чат-бот появился именно в МАКСе, ведь поддержка чата «Мой Феникс» в мессенджере Telegram прекращена, а вопросы у пользователей возникают, как и раньше. По словам представителей оператора, любые предложения, поступающие в Telegram якобы от имени оператора, стоит оставлять без внимания.
Управлять тарифами через «Мой Феникс»
У нового виртуального помощника много функций и возможностей: с его помощью клиенты могут в любое время проверить актуальный баланс лицевого счета и свои расходы, получить информацию о тарифном плане и перейти на более выгодный, активировать и отключить дополнительные услуги и при необходимости проконсультироваться у оператора. Разработка чат-бота отвечает целям нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», ориентированного на перевод государственного и муниципального управления, экономики и всей социальной сферы в цифру. Для этого важно обеспечить кибербезопасность и развитие российских цифровых платформ, разработок и искусственного интеллекта.
В русле глобальных тенденций
Появление чат-бота от «Феникса» в национальном мессенджере – логичный шаг в его развитии, ведь этот оператор связи – государственное унитарное предприятие Донецкой Народной Республики. Число его абонентов постепенно растет, например, только зимой 2026 года «Феникс» ввел в эксплуатацию 14 новых объектов связи.
Чат-бот «Мой Феникс» экономит время абонентов, позволяя не «висеть» на «горячей линии» при разборе проблемных вопросов с оператором связи, а также повышает общий уровень цифровой грамотности людей. Теперь львиную долю вопросов можно решить самостоятельно за считанные минуты, не дожидаясь, когда звонок обслужит оператор колл-центра. В ближайшее время оператор связи хочет расширить функционал чат-бота и «обеспечить» виртуального помощника новыми сервисами.
Привычка пользоваться современными чат-ботами особенно значима в регионах, важно обеспечить максимальную доступность услуг даже при высокой нагрузке на сети. Появление чат-бота оператора связи из ДНР в МАКСе отвечает федеральному тренду, когда цифровые сервисы органов власти, государственных компаний и операторов связи переходят на российские платформы.
У МАКСа есть масса преимуществ: в национальный мессенджер уже интегрированы сервисы и государственные услуги, здесь есть площадки органов власти и профильных ведомств. Сегодня переход на цифровые инструменты делового общения именно российской разработки – вопрос надежности, безопасности данных и устойчивости рабочих процессов.
Сервис – лучше, нагрузка на колл-центры – ниже
Благодаря появлению удобного и официального канала самообслуживания абонентов «Феникса» пользователи смогут получить необходимые услуги в любое время дня и ночи в течение семи дней в неделю, при этом нагрузка на колл-центр организации снизится. К минимуму будут сведены риски, которые возникают при использовании неофициальных ботов и фейковых аккаунтов в других мессенджерах.
Для ДНР появление чат-бота «Феникса» в МАКСе – показатель нормализации цифровой инфраструктуры и присоединения регионального оператора к общероссийским трендам. Сейчас все больше предприятий переходят от использования разрозненных ботов в иностранных мессенджерах к модели национальной цифровой платформы, когда общение, идентификация пользователей, уведомления и клиентские операции собраны в единой российской среде. В перспективе такие боты могут стать стандартом для операторов связи, организаций в сфере ЖКХи социальных сервисов.
