«Большая четверка» разработала новую систему маркировки звонков
Операторы создали программный интерфейс для ускорения обмена необходимой информацией.
Новые правила игры
Операторы «большой четверки»: «Билайн», «Мегафон», МТС и Т2 разработали новую систему взаимодействия, которая должна значительно упростить процесс маркировки звонков, поступающих гражданам от организаций. Для этого компании создали открытые API (Application Programming Interface, интерфейс прикладного программирования), которые позволяют компаниям обмениваться необходимой информацией.
На такой шаг операторов связи побудили новые правила, которые начали действовать с 1 сентября текущего года. Теперь при вызове абоненту должна передаваться информация о компании или индивидуальном предпринимателе, который звонит: полное или сокращенное наименование и категория вызова (например, «банк» или «доставка»). Это нужно для того, чтобы обезопасить граждан от действий мошенников.
Исполнение требований закона требует от операторов связи определенных издержек. Однако их можно существенно сократить за счет унификации и автоматизации процессов.
«Разработка открытого API ведется для автоматизации обмена как между «большой четверкой», так и между операторами фиксированной связи. Это повысит скорость и точность обмена данными, а также снизит издержки всех участников», – прокомментировал представитель «Мегафона».
Ускорение работы
Кроме того, API позволяет ускорить обмен информацией не только между операторами, но и между операторами и абонентами. Как отметил представитель «Билайна», процесс включает в себя интеграцию с системой, а также передачу запросов на добавление, обновление или удаление данных. В связи с особенностями деятельности небольших операторов, внедрение осуществлялось поэтапно: на данный момент любой из операторов уже обладает технической базой для работы с API, что позволяет им оценить условия внедрения со своей стороны, добавил представитель МТС.
По словам старшего менеджера практики бизнес-консультирования компании «Тедо» Екатерины Литвиновой, API выступает как универсальный язык, на котором основано взаимодействие между всеми участниками системы — операторами, абонентами и корпоративными клиентами. Вместо множества разрозненных и несогласованных точек связи создается один управляемый канал, что позволяет системе не только отслеживать номер звонка, но и анализировать дополнительные параметры, такие как источник сигнала и его необычные особенности. Такой подход превращает маркировку из простого инструмента для блокировки в сложную систему идентификации, при которой каждый вызов получает уникальный «цифровой отпечаток», добавляет она.
Борьба со спамом и мошенниками
Напомним, внедрение технологии BrandedCalling начало активно обсуждаться в 2023-2024 года. Это было связано с резким ростом жалоб со стороны граждан на большое количество спам-звонков, а также мошеннических вызовов и случаев подмены номеров, что подрывало доверие пользователей к телефонной связи. Внедрение инструментов, которые позволяют абоненту сразу получать достоверную информацию о звонящем, было важно для повышения безопасности. В 2024 году началась разработка новых регуляторных норм на законодательном уровне, что в итоге и привело к появлению новых правил маркировки звонков.
Начало большого пути
Нововведение дало определенный положительный эффект. Количество спам-звонков сократилось на 25-30%. При этом для борьбы с мошенниками система нуждается в дальнейшем усовершенствовании, так как злоумышленники быстро находят способы обхода ограничений. Тем не менее, общий уровень безопасности абонентов все равно повысился.
Также нельзя забывать, что создание API - только начало большой работы. Какое-то время понадобится для его интеграции в процессы связи малого и среднего бизнеса. Это займет около года. В дальнейшем возможно совершенствование системы. Например, ее интеграция с элементами искусственного интеллекта, которые позволят повысить скорость анализа вызовов и вычисления мошенников. Иными словами, сейчас крайне важно не останавливаться на достигнутом и работать дальше. Тем более, что российские операторы связи обладают достаточными ресурсами для создания новых прорывных решений.
