Робот «Полина» на российской Камчатке помогает найти лекарства
Цифровой помощник «Полина» успешно работает в едином колл-центре Камчатки, консультируя жителей и помогая искать лекарства. Параллельно аналогичные технологии искусственного интеллекта на федеральном уровне анализируют госпрограммы, прогнозируя риски и находя скрытые взаимосвязи в данных
Голосовой робот «Полина» запущен на Камчатке несколько лет назад. Сегодня он интегрирован в систему единого колл-центра региона, который работает круглосуточно и без выходных с эффективностью почти 100%.
«Полина» выполняет несколько важных задач: консультирует граждан по услугам МФЦ, записывает к врачу и помогает узнать о наличии жизненно важных лекарств в аптеках региона.
Для получения информации жителю необходимо позвонить в колл-центр. Робот задаёт несколько коротких вопросов, включая обязательное согласие на обработку персональных данных. Затем запрос передаётся специалистам министерства здравоохранения Камчатского края. Они связываются с заявителем в течение суток для решения проблемы.
Одновременно с этим технологии искусственного интеллекта применяются и в масштабах всей страны. Специальная система в онлайн-режиме анализирует ход выполнения национальных проектов и государственных программ. ИИ способен обработать более тысячи вариантов в минуту, выполняя работу, которая вручную заняла бы годы.
Для обычных граждан «Полина» и другие аналогичные разработки — это быстрый и удобный способ решать повседневные вопросы: они экономят время и разгружают операторов-людей. Для государства же ИИ-технологии становятся мощным инструментом аналитики, повышающим качество и скорость управленческих решений.
