22:53, 21 апреля 2026

Сервис бронирования Отелло научил нейросеть отвечать на вопросы туристов и составлять маршруты

Сервис бронирования отелей Отелло от 2ГИС запустил ИИ-ассистента для путешественников. Нейросеть сопровождает пользователя на всех этапах подготовки к поездке – от поиска жилья до составления плана на день.

Чтобы найти подходящий отель, достаточно описать запрос своими словами – например, «еду в Сочи на выходные с друзьями, хочу хороший отель с бассейном». Нейросеть сделает подборку актуальных вариантов, опираясь на данные отелей, партнеров, справочную информацию и отзывы 2ГИС. Понравившийся вариант можно посмотреть на карте, добавить в избранное или сразу забронировать.

«20% запросов в службу поддержки Отелло – это вопросы о конкретных отелях в процессе выбора или уточнения уже после бронирования: есть ли фен, парковка, можно ли оставить багаж, в какое время подают завтрак и т.д. Поэтому в первую очередь мы научили нашу нейросеть в формате привычного диалога быстро и кратко отвечать гостям на интересующие их вопросы об отелях», – рассказала менеджер продукта Отелло Дарья Резанова.

После бронирования ассистент подскажет прогноз погоды и что взять с собой. На основе данных 2ГИС о заведениях, музеях и достопримечательностях нейросеть составит маршрут на весь день. В планах компании – научить ИИ помогать выбирать не только отели, но и направления для путешествий.

Цифровые продукты и платформы