Робот «Николай» будет сообщать новосибирцам в МАХ об отключениях воды
Чат-бот расширяет как собственные функции, так и число отраслей применения. В будущем подобные модули взаимодействия смогут стать экспортной моделью.
Новый канал связи
В Новосибирске цифровой голосовой помощник робот «Николай», ранее внедренный в Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС) для автоматизированного информирования о коммунальных отключениях по телефону, получил новый канал взаимодействия с горожанами – через мессенджер MAX. Алгоритм применения этой функции прост и удобен: пользователь мессенджера вводит запрос (например, «отключение горячей воды») и адрес, далее система в реальном времени возвращает данные из ЕДДС о запланированных или аварийных отключениях. Информационная база обновляется оперативно, поэтому ответ будет отражать актуальное состояние систем жизнеобеспечения.
Внедрение подобных каналов связи снижает нагрузку на операторов диспетчерской службы и ускоряет доступ граждан к критически важной информации. Позитивные изменения смогут оценить все жители Новосибирска, пользующиеся MAX и нуждающиеся в оперативной информации о работе инфраструктуры города.
Элемент стратегии
Проект демонстрирует успешный пример использования искусственного интеллекта для автоматизации коммунальных сервисов. Внедрение робота в мессенджер MAX позволяет расширить цифровые каналы взаимодействия граждан с муниципальными службами. Также технология дает возможность собирать аналитические данные о частоте запросов, проблемных адресах и жалобах населения. Данная функция – элемент более широкой стратегии умного города, она повышает социальную устойчивость всей инфраструктуры.
Текущая реализация проекта выполнена в муниципальном масштабе, но сама концепция платформы автоматизированного оповещения (чат-бот плюс база коммунальной информации) может быть реплицирована и в других российских городах. Ключевой экспортный потенциал в данном случае – разработка модулей ИИ-бота, которые смогут интегрироваться с различными городскими информационными системами, в том числе в странах СНГ с развитой потребностью в цифровых ЖКХ-сервисах.
Расширение взаимодействия
Ранее робот «Николай» был интегрирован для записи новосибирцев на приём к врачу через мессенджер «Вконтакте». В целом же «Николай» получил широкое применение на горячих линиях Новосибирской области, обрабатывая миллионы звонков – включая работу в Единой регистратуре и в службе Минтруда. До этого робот использовался как социальный чат-бот в мессенджере Telegram, помогая жителям по вопросам соцподдержки, субсидий и услуг.
В 2025 году робот «Николай» начал постепенно осваивать работу через новый российский мессенджер MAX, расширяя каналы взаимодействия с гражданами и увеличивая доступность цифровых консультаций по коммунальным вопросам.
Больше функций в будущем
Проект расширения функционала робота «Николая» повышает оперативность информирования горожан, делает сервис проще и доступнее – через популярный мессенджер. Это снижает нагрузку на диспетчерские службы города и ускоряет реакцию на запросы населения.
В ближайшие пару лет можно ожидать дальнейшего роста числа цифровых сервисов в сфере ЖКХ на базе ИИ-ботов. Возможна интеграция с другими городскими платформами и аналитика обращений для оптимизации технических планов обслуживания сетей. В более отдаленном будущем можно предположить расширение функционала робота на другие службы (к примеру, транспорт, благоустройство). Возможно и появление единой платформы «умного города» на основе ИИ-помощников. Все эти шаги будут способствовать повышению пользовательской удовлетворенности муниципальными услугами.
