Российский разработчик внедрил нейросети для автоматизации ИТ-процессов

Использование ИИ позволило компании ускорить обработку инцидентов в шесть раз

Российский разработчик решений для управления ИТ-инфраструктурой «Базис» успешно интегрировал нейросетевые технологии в ключевые бизнес-процессы. Как сообщили в компании, внедрение генеративного ИИ позволило сократить время обработки инцидентов и технических запросов на 20–50 процентов, а по отдельным операциям – увеличить скорость выполнения задач в шесть раз.

Особенностью решения стало создание защищённого контура для работы нейросетей. Все процессы, включая обучение моделей и генерацию ответов, происходят в изолированной инфраструктуре компании. Это исключает риски, связанные с использованием внешних сервисов, и гарантирует полный контроль над данными.

Среди ключевых результатов внедрения – 70-процентное сокращение времени реагирования на инциденты. Нейросеть автоматизировала формирование рабочих групп, создание каналов коммуникации и подготовку первичной информации. В ближайших планах – расширение функционала цифрового помощника для ведения хронологии инцидентов и автоматического формирования отчётов.

Дополнительные преимущества включают мгновенный поиск в технической документации и ускорение разработки скриптов. По данным компании, время создания тестового кода сократилось с нескольких часов до 10–15 минут, а производительность специалистов выросла в 3–4 раза.