Российские маркетплейсы расширяют применение роботов и искусственного интеллекта
Технологии решают нехватку кадров и модерируют товарные карточки
Вице-президент по взаимодействию с органами государственной власти одного из крупнейших маркетплейсов России Ozon Дмитрий Ким рассказал о внедрении новых технологий на форуме «Цифровые решения».
На нехватку рабочих для простых операций компания ответила активной роботизацией. На складах компании работают автономные погрузчики, все складские системы глубоко интегрированы с основной платформой Ozon. Это экономит огромное количество рабочей силы.
Искусственный интеллект также внедряется в бизнес-процессы. Он обрабатывает 95% всех создаваемых продавцами товарных карточек. Ежедневно на платформе добавляют товары 700 тысяч продавцов. Если бы проверка осуществлялась вручную, компании потребовалось бы дополнительно 60 тысяч модераторов.
Человек учится работать с роботом
Лишь 5% товаров остаются под строгим контролем человека, по словам Кима, это чувствительные категории, такие как медицинские изделия и ветеринарные препараты.
Роботизация создаёт спрос на новых, высококвалифицированных специалистов. Сотрудники маркетплейса проходят обучение, чтобы эффективно работать бок о бок с роботами.
Компания не просто автоматизирует рутину, а создает рабочие места будущего и задаёт новые стандарты внутренней работы маркетплейсов.
