Российский мессенджер MAX поможет отправить письмо и вызвать курьера
Инструмент помогает контакт-центру почты обрабатывать обращения от клиентов по всей стране
«Почта России» запустила в мессенджере MAX цифровую платформу для официальной онлайн-коммуникаций с клиентами. С помощью этой платформы контакт-центр почтового оператора обрабатывает текстовые сообщения от частных лиц и организаций по всей стране.
Как пояснил директор блока по управлению онлайн-каналами «Почты России» Дахир Семёнов, число обращений клиентов в соцсетях и мессенджерах за последние три месяца увеличилось почти вдвое, поэтому было решено о создании чат-бота в российском мессенджере MAX.
Работа со сложными сценариями
Технологическим партнером проекта стала российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда «Сколково».
По словам генерального директора CraftTalk Дениса Петухова, компании необходимо было обеспечить работу операторов службы поддержки и ИИ-ассистента со сложными логическими сценариям. Для корректных ответов платформу интегрировали в основные внутренние информационные системы «Почты России».
