Российская платформа для белорусского банка
Крупнейший системообразующий банк Республики Беларусь перевел процессы взаимодействия с клиентами в CRM-систему на базе российской low-code-платформы BPMSoft.«Беларусбанк», у которого 926 отделений по всей стране, получил омниканальные инструменты коммуникации, интегрированные с платежными сервисами.
CRM-система отвечает всем требованиям банка, в том числе к информационной безопасности. Это было подтверждено тестированием, в котором ее одновременно тестировали более 2,5 тысяч пользователей. Программное обеспечение запущено в промышленную эксплуатацию.
Новый уровень клиентского сервиса
Новая CRM-система обеспечила «Беларусбанку» автоматизацию клиентского сервиса, повышение эффективности маркетинга и рост продаж.
«Это важный этап в развитии нашей клиентской платформы. Мы заложили основу, которая позволит последовательно расширять возможности работы с клиентами для сотрудников банка», – рассказала Юлия Насевич, исполнительный директор «АСБ Беларусбанк».
Уже сейчас в единый контур связаны ИИ-аналитика, email-маркетинг, инструменты динамической сегментации, триггерных коммуникаций и дистанционного банковского обслуживания. Для клиентов банка, как физических, так и юридических лиц, это выразилось в персонализации сервиса и сокращении времени обработки заявок.
Конкурентные преимущества
Банки Беларуси, Казахстана, Армении и Узбекистана нуждаются в совместимых с локальными регуляторными требованиями и языковой средой локализуемых CRM-решениях. А их интеграция с ИИ-агентами, онлайн-банкингом и каналами связи, предусмотренная российскими разработчиками, дает дополнительные конкурентные преимущества. Как и low-code в составе ИТ-инфраструктуры, обеспечивающий возможность быстрой настройки процессов и ускоряющий адаптацию под меняющиеся бизнес-требования. Такая архитектура и широкий набор инструментария превращают платформу BPMSoft в востребованный продукт для омниканального сервиса, кросс-продаж и автоматизации многих бизнес-процессов.
Нет предела совершенству
Платформа BPMSoft была создана «БПМСофт» (входит в ИТ-холдинг LANSOFT) задолго до 2022 года, когда западные вендоры начали покидать российский рынок. В 2024 году ее включили в Реестр российского ПО и перечень рекомендованных решений для критической информационной инфраструктуры. На тот момент платформа уже внедрялась как крупными, так и средними компаниями. Например, «Технологии Доверия» (ТеДо) с ее помощью автоматизировали процессы продаж и маркетинга, ведения клиентской базы. Сегодня свои бизнес-процессы на платформе выстраивают более 500 компаний.
В феврале 2026 года вышла новая версия (1.9) BPMSoft. Теперь low-code платформа содержит инструменты машинного обучения, предиктивной аналитики и создания кастомизированных ИИ-агентов, тепловую карту бизнес-процессов и многое другое. Совокупность ИТ-решений повышает к ней интерес не только внутри России, но и за ее пределами.
От импортозамещения к экспортной стратегии
Внедрение CRM-системы на базе low-code платформы BPMSoft в «Беларусбанке» – очередное подтверждение конкурентоспособности российских CRM/BPM-решений в сложных, регулируемых средах с высокими требованиями к надёжности и безопасности.
Россия будет укреплять свои позиции как поставщик программного обеспечения и цифровой инфраструктуры для стран СНГ, где также актуальны замещение западных систем и локализация данных, прежде всего в банках, страховых компаниях, телекоме и госсекторе.
