Российские госуслуги будут ориентироваться на “жизненные ситуации”

Система госуслуг в России переориентируется с отдельных процедур на принцип “жизненных ситуаций”, объединяя услуги в зависимости от потребностей жителей. Контроль за качеством оказания услуг будет возложен на специальных кураторов.

От отдельных услуг – к комплексам

Правительством РФ была инициирована трансформация отрасли госуслуг. Теперь система будет объединять единичные услуги в пакеты “жизненных ситуаций”, ориентированные на реальные потребности граждан. При этом контроль качества сервисов будет усилен: за каждую из 725 федеральных услуг будет отвечать персональный куратор.

Сейчас в системе доступно уже 35 федеральных и 180 региональных “жизненных ситуаций”. В списке федеральных, например, такие как «Помощь многодетной семье», «Строительство индивидуального жилого дома», «Переезд в другой регион», «Поступление в вуз», «Оформление пенсии по старости», «Помощь в чрезвычайной ситуации» и даже «Выезд на охоту» и «Участие в спортивных состязаниях». В региональных списках есть и другие ситуации – например, в Свердловской области через Госуслуги можно оформить уход за немощным членом семьи или записать ребенка в детский сад.   

На сегодняшний день в режиме онлайн доступны 90% социально значимых услуг. К 2030 году это значение должно достигнуть 99%. Для ускорения этого процесса в российские регионы будут направлены типовые решения, предоставленные аппаратно-координационным центр при Правительстве РФ и Минэкономики.

В целом это означает выход цифровизации госуправления на качественно новый уровень – речь идет в том числе о прозрачности и качестве оказания услуг. Такой кейс может стать показательным примером и для других стран.

Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек ее получает — в большом городе или маленьком поселке. Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них

Дмитрий Григоренко

Заместитель председателя правительства Российской Федерации — руководитель аппарата правительства

В ожидании новых решений

В России нововведение поможет стандартизировать обслуживание населения на всех уровнях – от федерального до регионального. В результате этого улучшится цифровая инфраструктура, повысится клиентоориентированность, упростится масштабирование новых услуг.

Такая цифровая трансформация отрасли позволит создать платформенные решения, которые со временем могут быть адаптированы для других государств. Таким образом, российские разработки и опыт в этом направлении будут успешно позиционированы и в международных практиках цифрового управления.

Поэтапная цифровизация

Цифровизация госуслуг была заметна уже к началу 2020-х гг., когда многие направления уже были переведены на онлайн-формат. За несколько лет до этого  была создана платформа “Госуслуги”, постепенно происходила интеграция региональных государственных сервисов. Формировались стандарты работы в цифровом формате, усиливался контроль за качеством оказания онлайн-услуг. Также был запущен национальный проект “Цифровая экономика”, одним из направлений которого стало “Цифровое государственное управление”. Теперь же происходит систематизация отрасли и переход на следующую ступень качества.

Зрелость цифрового мира

Новая инициатива, предложенная федеральным правительством, свидетельствует о зрелости, достигнутой российскими цифровыми проектами. Теперь данная отрасль переходит уже к системному обеспечению потребностей граждан. Наряду с большей удовлетворенностью людей работой сферы госуслуг будет укрепляться их доверие к государственным цифровым платформам в целом. Число “жизненных ситуаций” будет постоянно расширяться, усилится интеграция коммерческих и муниципальных сервисов, а качество и эффективность оказания услуг будут оцениваться в том числе с помощью обратной связи от жителей.

В будущем не исключено и международное сотрудничество в этой области, в том числе и экспорт технологий.