Российский сервис речевой аналитики помогает туроператорам
Разработка сократила время ответов и научилась подсказывать предпочтения клиентов
Российский разработчик «Телфин» представил инновационную систему речевой аналитики. Об этом сообщила пресс-служба компании. Комплексную систему нейросетевого анализа разговоров с клиентами опробовали в туристической компании «Прогулки». С новым сервисом время ожидания на линии сократилось до рекордных 18 секунд, а операторы научились лучше определять потребности клиентов.
Нейросети анализируют не только тон и эмоции собеседников, но и фиксируют поведение: сомнения при выборе отеля или неявные возражения. Все данные разговоров автоматически систематизируются для создания персонализированных предложений.
Цифровой гид
Как отмечает Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин», в туристической отрасли голос клиента – главный актив.
Российские разработки значительно повышают сервис в том числе туристических компаний.
