Российский сервис такси раскрыл, что экономит ему миллионы
В неделю ИИ обрабатывает до 450 тысяч запросов
Российская компания «Яндекс» внедрила в сервис такси инновационную службу поддержки. Вместо оператора обратной связи выступает технология на основе искусственного интеллекта и больших языковых моделей. Подобная разработка применяется в стране впервые.
Бот отвечает на вопросы клиентов, может вызвать такси, сообщить о забытых вещах в салоне. Как показали первые месяцы работы, срок ответа в чате сократился в полтора раза. В неделю нейросеть обрабатывает до 450 тысяч запросов от пользователей.
Экономия и перспективы
По словам представителей компании, разработка позволит сэкономить более 600 миллионов рублей в год.
Пока цифровой оператор отвечает только на 60 процентов запросов. На следующий год компания планирует автоматизировать уже 70 процентов тестовых задач, ИИ будет помогать не только клиентам, но и водителям такси. Сервис планируется внедрить и в другие продукты «Яндекса» — доставки еды, грузов.
