В России искусственный интеллект «работает» в службе поддержки банков

Внедрение робота в систему экономит миллиарды рублей компаниям

В России искусственный интеллект «работает» в службе поддержки клиентов. Особенно активно интеллектуальные системы используют банки и маркетплейсы.

Главная задача роботов — обработка рутинных обращений. Новинка позволяет освободить специалистов для решения более сложных и требующих личного подхода вопросов.

Такие технологии позволяют экономить миллиарды рублей ежегодно. Один из самых крупных банков России оценил эффект от автоматизации процесса примерно в 3,5 млрд рублей, другой — от 5 до 10 млрд рублей. Такие объёмы сэкономленных средств связаны с ростом доли обращений, обработанных без участия человека, и снижением нагрузки на операторов.

Маркетплейсы тоже заявили о миллиардной выгоде. И это неудивительно: по оценкам экспертов, банки данных компаний скоро смогут посоревноваться с ведущими финансовыми организациями по количеству клиентов. А значит, с увеличением числа пользователей возрастёт и объём транзакций. Маркетплейсы «помогают» сделать выбор при онлайн-оплате, предлагая скидки, связанные с выбором банка при внесении суммы.