В России «Пятёрочка» запустила первый магазин без касс
Покупка хлеба как квест: российский ритейлер X5 Group открыл первый «фиджитал»-магазин в Замоскворечье, в котором интерактивные экраны для заказа, кассы самообслуживания и кофейня заменили привычные кассы и очереди
Технологии будущего — в магазине у дома
В российской столице появился «магазин будущего» — фиджитал‑проект сети «Пятёрочка». Он открыл свои двери совсем недавно, 26 июня. В этой торговой точке цифровые решения органично сочетаются с физическим пространством зала, а новый формат работы призван подарить покупателям уникальный опыт.
Когда покупатель входит в супермаркет, он сканирует клубную карту «Х5 Клуб», а если приложения нет — может взять чек с QR‑кодом. На основе предыдущих покупок система подбирает персональные предложения. По замыслу создателей инновационного проекта, 70 % площади занимает склад, что позволило расширить ассортимент. Кассиров в торговом зале нет — все покупки оформляются с помощью QR‑кода на большом тач‑экране разработки X5 или на планшетах. Эти устройства обладают «суперсилой» — находят товары, скрытые от покупателей, оформляют их доставку со склада и могут порекомендовать продукты под определённое настроение.
Комфорт на первом месте
Все ценники в магазине электронные, поэтому информация с них всегда актуальна и считывается за секунды. В торговом зале расположены кассы самообслуживания, где рассчитаться за покупку можно не только картой или через Систему быстрых платежей (СБП), но и наличными.
Первое время покупателям будет помогать специальный ассистент, который сориентирует клиентов и познакомит со всеми «фишками» магазина.
Дань моде или выгодное вложение?
Зачем ритейлеру понадобилось менять всю систему обслуживания, если люди в любом случае ходят за продуктами? Как пишет «Коммерсант», запуск таких магазинов позволит решить проблему кадрового дефицита. От персонала полностью не откажутся — сотрудники будут заниматься выкладкой товаров, проверкой возраста покупателей, сбором продуктов для курьерской доставки и выдачей заказов сервиса 5post.
Формат «фиджитал»-магазинов имеет ряд преимуществ:
— ритейлер сэкономит на кассирах, сократит затраты на их обучение и решит проблему дефицита кадров;
— большая часть площади отводится под склад, что позволяет расширить ассортимент и ускорить обработку заказов;
— покупатели получают доступ к более широкому ассортименту и могут совершать покупки в комфортной обстановке без ожидания в очереди.
По мнению партнёра консалтинговой компании One Story Ольги Сумишевской, для новых объектов не будут переформатировать уже работающие магазины сети — их будут открывать с нуля.
Ранее «фиджитал»-концепцию пробовали многие игроки рынка: в 2022 году «Вкусвилл» запустил круглосуточные магазины с QR‑входом и кассами самообслуживания, а ещё в 2016 году «Глобус» экспериментировал со Scan & Go, когда клиент сам сканировал товары. К тренду присоединился и Amazon Go: покупатели заходили с помощью приложения или банковской карты, IoT‑датчики фиксировали взятые товары, а на выходе с карты автоматически списывалась стоимость покупки.
Перспективы
По мнению экспертов, фиджитал‑магазины могут появиться в крупных и средних городах России, а IT‑решения в торговле будут способствовать ещё большей интеграции магазинов с сервисами доставки. Инновационное решение может пойти на экспорт — например, в локальных сетях СНГ и Восточной Европы.
Экспертное мнение
