Самарская область запустит свою нейросеть для помощи чиновникам
В недалеком будущем жители региона смогут отслеживать, как идет работа с их обращениями в органы власти. А представители ведомств будут заниматься только решением проблем жителей, отдав офисную рутину ИИ.
Губернатор Самарской области Вячеслав Федорищев предложил создать региональную нейросеть для работы с обращениями граждан. К разработке предполагается привлечь самарских программистов. Планируется, что с помощью нового сервиса жители смогут направлять обращения, отслеживать статус их исполнения и видеть ответы на другие вопросы, связанные с конкретной территорией. Сроки разработки и запуска пока не определены, но «Сбербанк» уже выделил большую команду экспертов, которые будут работать с региональным правительством над реализацией инициативы. Кроме того, губернатор назначил помощника по вопросам внедрения технологий ИИ в органы государственной власти – им стал Кирилл Галанов, специалист центрального аппарата банка.
Переход от обычной цифровизации к нейросетям сделает взаимодействие с органами власти проще и быстрее. ИИ-технологии берут на себя все больше рутинных задач, в то время как специалисты могут направить все силы на непосредственное решение проблем. Нейросеть может систематизировать данные о проблемах жителей: какие вопросы возникают чаще, на каких территориях и насколько оперативно они решаются. А если ИИ будет использоваться для классификации и маршрутизации запросов, это может ускорить их передачу ответственным ведомствам. Кроме того, будет проще выявлять системные проблемы в различных отраслях.
Главное – измеримые результаты
Самый перспективный сценарий для этого проекта – интеграция ИИ с уже существующими региональными и федеральными системами обратной связи. Если это произойдет, нейросеть сможет выполнять максимальное количество функций. Главным показателем успеха будут конкретные результаты, которые можно выразить в цифрах: сокращение времени обработки обращений, уменьшение ручных операций, повышение точности маршрутизации и удобство контроля исполнения для жителей.
Если региональные разработчики создадут самостоятельный программный продукт на российском технологическом стеке и отработают его на больших массивах обращений, появится возможность предложить это решение другим регионам или зарубежным госструктурам. Потенциально интерес может возникнуть в первую очередь в странах СНГ. К примеру, Россия и Казахстан уже обсуждали обмен опытом по использованию ИИ в сфере госуслуг.
ИИ-консультанты в странах и регионах
Самарский проект – не первый пример использования нейросети в работе региональных властей с обращениями жителей. Так, в 2023 году губернатор Тюменской области Александр Моор сообщал об использовании ИИ в региональных колл-центрах. По его данным, ИИ самостоятельно обрабатывал около 45% звонков граждан. Позже, в начале 2026 года, правительство региона заявило о внедрении ИИ-инструментов Directum RX Intelligence: система различает входящие письма и обращения граждан, автоматически заносит реквизиты и определяет до трех вопросов, содержащихся в одном сообщении. А в Московской области в приложении «Добродел» алгоритмы еще с декабря 2022 года используются для автоматического распознавания тематик обращений. К октябрю 2025 года ИИ помог определить темы более чем 4,2 млн сообщений.
Похожие процессы происходят и в других странах. Так, в 2025 году в Казахстане заявили о начале разработки круглосуточного чат-бота с элементами ИИ для юридического консультирования граждан. Решение планировалось связать непосредственно с государственной информационной системой законодательства, чтобы ответы основывались на действующих нормативных документах, а при необходимости пользователь мог подключиться к специалисту.
Люди помогут избежать ошибок
Искусственный интеллект в России постепенно переходит из внутренних аналитических систем органов власти в пользовательские сервисы для непосредственного взаимодействия с гражданами. Поэтому уникальность самарского проекта будет зависеть от его реализации. Поначалу ИИ не будет принимать самостоятельных решений, а его функционал сведется к помощи живым специалистам. Такой подход применяется в уже действующих российских практиках.
