Санкт-Петербург выводит кейсы цифровизации ЖКХ на федеральный уровень
Санкт-Петербург стал одним из ключевых участников Всероссийского форума развития жилищно-коммунального хозяйства, который прошел в Москве с 17 по 20 сентября 2025 года. Вице-губернатор города Евгений Разумишкин представил коллегам из регионов практические результаты внедрения искусственного интеллекта и цифровых платформ в городское хозяйство Северной столицы.
ИИ вступает в диалог с горожанами
На пленарном заседании форума вице-губернатор Санкт-Петербурга Евгений Разумишкин подробно рассказал о действующих проектах цифровой трансформации отрасли. По его словам, в городе уже создана Единая координационная платформа, охватывающая 94% всех земляных работ, и сформирована единая информационная среда для государственных управляющих компаний. Эти системные решения позволяют значительно повысить прозрачность процессов в ЖКХ.
Одним из наиболее значимых проектов стало внедрение нейросетевой модели GigaChat в работу Единого информационно-расчетного центра (ЕИРЦ) Санкт-Петербурга. Соглашение о сотрудничестве между Сбербанком, городским Жилищным комитетом и АО «ЕИРЦ СПб» было подписано на Петербургском международном экономическом форуме в июне 2025 года.
Искусственный интеллект работает по принципу умного поиска: генерирует ответы на типовые запросы жителей, помогает заполнять заявления, передавать показания приборов учета. Для сотрудников ЕИРЦ система автоматизирует подготовку отчетности, маршрутизацию обращений и внутренних запросов. Как отметил вице-губернатор Разумишкин, это позволяет «существенно оптимизировать процессы управления МКД, повысить уровень и качество коммуникации с жителями».
Цифровой Санкт-Петербург
Еще одним прорывным проектом стала нейросеть «Городовой», которая с прошлого года занимается автоматическим выявлением нарушений благоустройства. Система обучена распознавать 15 типов нарушений — ямы на дорогах, граффити на фасадах, переполненные мусорные контейнеры и другие проблемы
Информация поступает с городских камер наблюдения и специальных автомобилей, оборудованных портативными компьютерами и камерами. Каждый день такие машины проезжают по 30-40 километров по заранее составленным маршрутам. После фиксации нарушения нейросеть систематизирует данные и направляет их в Центр контроля городского хозяйства, откуда они поступают в коммунальные службы для устранения.
Цифровизация в северной столице активно внедряется и в других сферах деятельности. Так, уже несколько лет работает Единая система строительного комплекса, которая позволила на 30% снизить затраты застройщиков за счёт автоматизации документооборота, в 1.5 раза ускорить рассмотрение заявлений надзорными органами.
Опыт будет адаптирован в других регионах
Опыт Санкт-Петербурга вызвал значительный интерес у представителей других регионов на форуме. Ключевые решения города готовы к масштабированию: технологии ИИ-поддержки контакт-центров ЖКХ и нейросетевого контроля благоустройства могут быть адаптированы для других городов России.
В самом Санкт-Петербурге развитие цифровых сервисов продолжится. Планируется довести пилот с GigaChat в ЕИРЦ до промышленной эксплуатации, что позволит еще больше сократить время ответов и нагрузку на операторов. Функционал «Городового» также будет расширяться — система обучается распознаванию новых типов нарушений.
Принцип единого окна
Дальнейшая интеграция с городским порталом «Наш Санкт-Петербург» создаст единую точку входа для жителей, где можно будет не только сообщить о проблеме, но и отслеживать статус ее решения. Это соответствует общемировым тенденциям развития «умных городов», где технологии работают на повышение комфорта жителей.
Представленные Санкт-Петербургом кейсы демонстрируют, что цифровая трансформация ЖКХ — это не экспериментальные проекты, а работающие решения, которые уже сегодня приносят реальную пользу горожанам. Опыт Северной столицы может стать основой для создания типовых решений, которые будут тиражированы по всей России в ближайшие годы.
