Татарстан задает новый стандарт цифрового обслуживания в энергетике
Одна из крупнейших региональных электросетевых компаний России перевела работу более чем с 1,7 млн потребителей на единую цифровую платформу ELMA365. АО «Сетевая компания» внедрило российский продукт, уже доказавший свою эффективность.
АО «Сетевая компания» Республики Татарстан–единственный региональный оператор в России, который обслуживает объекты на сетях от 0,4 до 500 кВ. То есть ее клиенты – не только физические, но и юридические лица, причем зачастую речь идет о крупных промышленных потребителях.
Управление таким сложным комплексом требует особых подходов. Проект, который был осуществлен совместно с интегратором ONDER, позволил провести масштабную цифровую трансформацию клиентских сервисов.
На базе платформы ELMA365 была создана единая система, объединившая 19 ключевых процессов, 23 корпоративные информационные системы и 11 каналов связи с потребителями.ELMA365 – это российская low-code платформа, удобное решение, которое позволяет с помощью простых визуальных инструментов создавать различные приложения без необходимости писать код для базовых операций.
В итоге после внедрения платформы время подачи заявки на технологическое присоединение сократилось на 38% – с 21 до 13 минут, а прием показаний приборов учета ускорился в 14 раз, занимая теперь всего две минуты вместо 28. Доля цифровых взаимодействий выросла до 45%, а обработка обращений ускорилась на 20%.
Проект стал важным шагом в реализации политики импортозамещения, позволив отказаться от зарубежных решений, включая Microsoft Dynamics CRM.
Драйверы роста: от искусственного интеллекта до экспорта технологий
Внедрение решения на платформе ELMA365 в столь крупном электросетевом хозяйстве доказывает, что ее можно успешно тиражировать в масштабах всей страны. Кроме того, потенциал платформы позволяет интегрировать ее с IoT-устройствами и проводить углубленную аналитику, а также подключать к работе искусственный интеллект.
Российские low-code решения также могут быть востребованы в странах СНГ и ЕАЭС, поскольку они способны эффективно заменить дорогостоящие западные продукты.
Как отрасль шла к платформенным решениям
Проект, реализованный в Татарстане, если говорить об электроэнергетике, для ELMA не первый. Еще в 2010 году Екатеринбургская электросетевая компания начала автоматизацию своих процессов на базе ELMA.
В 2025 году инжиниринговая компания «ЮгЭнергоИнжиниринг», которая занимается пуско-наладочными работами на объектах энергетики и нефтегазового комплекса, также запустила проект на ELMA365 для управления проектами, договорами и ресурсами.
Технологический суверенитет как основа для рывка
Проект в Татарстане свидетельствует о серьезной перестройке подходов к управлению энергетической инфраструктурой. Цифровизация теперь не просто инструмент, а фундамент, на котором строятся принципиально новые клиентские сервисы и повышается эффективность работы компаний.
При этом российские low-code платформы, такие как ELMA365, становятся ключевым звеном этой трансформации. Они не только серьезно меняют и оптимизируют бизнес-процессы, в том числе и за счет использования ИИ-технологий, но и ликвидируют зависимость от импортных решений, которые десятилетиями доминировали в российской энергетике.
А их доказанная эффективность может сделать Россию серьезным игроком на рынке таких продуктов в дружественных странах.
