«Телфин» запустил функцию обратного звонка на базе виджета Whatcrm
Решение провайдера призвано повысить продажи компаний-заказчиков.
Для расширения деловых контактов компаниям необходимо использовать все возможные каналы связи: телефонию, мессенджеры, социальные сети и другие. И если раньше для каждой задачи использовались отдельные инструменты, то теперь назрел запрос на возможность взаимодействия с ними в режиме единого окна.
Все коммуникации в одной среде
Большую работу в этом направлении проводит провайдер телекоммуникационных услуг «Телфин». В частности, компания добавила возможность подключения функции обратного звонка к виджету Whatcrm для увеличения количества сделок с потенциальными клиентами.
Новые возможности программного обеспечения позволяют использовать в едином интерфейсе онлайн-чат, мессенджеры, социальные сети и обратный звонок. Все данные по этим каналам связи фиксируются в amoCRM или «Битрикс24». Система позволяет вести полную историю общения с клиентом и сохранять контекст. Это особенно удобно, когда с одного аккаунта с заказчиком могут работать сразу несколько сотрудников.
Возможность быстрого выхода на сделку
«Обратный звонок в виджете Whatcrm работает мгновенно, что позволяет получить “горячего” клиента, который готов купить прямо сейчас, но ему требуется консультация. Особенно актуально данное решение для B2B-сектора, промышленности, сферы недвижимости и финансовых компаний. Для этих отраслей обратный звонок является инструментом высокочековых или высокосложных продаж», – поясняют представители пресс-службы провайдера.
Для активации обратного звонка в онлайн-чатах Whatcrm необходимо подключение АТС «Телфин.Офис».
Настройка под задачи и корпоративный стиль
Разработчики отмечают, что Whatcrm поддерживает широкий набор других возможностей. Через него можно настроить индивидуальный график общения с клиентом с сайта, а также подключить разные номера АОН и добавочные для соединения с конкретными отделами. Внешний вид сервисных элементов также можно подстраивать, исходя из стилистики корпоративной страницы.
Очевидно, что новинка от «Телфин» может пользоваться высоким спросом со стороны корпоративных клиентов. Вместо того, чтобы выстраивать собственные системы коммуникаций и тратить на это ресурсы, компаниям доступно готовое решение с постоянной технической поддержкой со стороны провайдера. Последнее крайне необходимо для обеспечения удобства пользования сервисом. Обратный звонок и фиксация обращения в системе уже стали стандартными сценариями автоматизации клиентского обслуживания. Конкурентное преимущество нового решения будет зависеть не от самого наличия звонка, а от удобства настройки, скорости соединения, качества интеграции и измеримого влияния на продажи.
Развитие не останавливается
Расширение функционала Whatcrm является логичным продолжением его технологического развития, которое идет в течение последних нескольких лет. Сама платформа была запущена в 2022 году. Уже тогда компания заявляла о намерении объединить мессенджеры, систему управления работы с клиентами и виртуальную телефонию в единую коммуникационную среду.
В марте 2023 года провайдер открыл API Whatcrm для подключения мессенджеров к корпоративным системам. Это расширило возможности интеграции с различными CRM, ERP и другими бизнес-приложениями без разработки всех связей с нуля.
В июне 2024 года «Телфин» и Whatcrm интегрировали amoCRM с «Авито», позволив работать с обращениями пользователей площадки напрямую через инфраструктуру компании. В декабре аналогичный подход к объединению каналов связи развивался в интеграции Whatcrm с OkoCRM.
Отметим, что рынок отреагировал на развитие инструмента положительно. Продажи комплексных коммуникационных решений «Телфина» в 2024 году выросли на 35%, а продукт Whatcrm показал рост на 80%. В феврале 2025 года провайдер продолжил расширение линейки услуг и запустил сервис сообщений по итогам телефонных звонков.
Дальнейшее развитие платформы будет зависеть уже не столько от набора функций, сколько от их качества. Например, тот же обратный звонок уже стал одним из стандартных инструментов рынка, и клиентам важно уже не столько его наличие, сколько скорость соединения и его устойчивость. Следующий этап развития таких решений может включать более глубокую автоматизацию обработки обращений, речевую аналитику и применение ИИ для помощи менеджерам.
