Новая грамотность: ИИ-скиллы обязательны

Из вакансий и резюме в России давно исчезла строка «уверенный пользователь ПК» — это базовый навык. В ближайшее время такими же могут стать умения пользоваться ИИ. В Сбербанке навык работы с инструментами на основе искусственного интеллекта — уже обязательное требование к сотрудникам.

От кассира до программиста — обязательно для всех

23 июля Сбербанк России добавил к вакансиям на своём сайте ещё одно обязательное условие — способность применять инструменты ИИ. Причём это требование распространяется как на новых, так и на действующих сотрудников.

Это не значит, что кассира, не умеющего взаимодействовать с ИИ, немедленно уволят. Ему предложат пройти обучение — в Сбере разработана собственная образовательная программа.

Финансовый сектор — одна из самых передовых отраслей по внедрению цифровых технологий. Искусственный интеллект помогает как рядовым сотрудникам, так и топ-менеджерам — в работе с клиентами и персоналом, в обеспечении безопасности, в анализе больших данных. Неудивительно, что умение пользоваться ИИ-инструментами становится нормой для банковских работников. Неважно, трудится человек в колл-центре, кредитном отделе или управлении рисками — технологическая грамотность перестаёт быть прерогативой айтишников и становится базовой компетенцией каждого.

Продиктовано временем

Это требование продиктовано временем и курсом на цифровую трансформацию. Уже в 2020 году банки начали массово внедрять виртуальных помощников в мобильные приложения — в ответ на запрос клиентов, которым не хотелось стоять в очередях или ждать ответа на e-mail. ИИ научился понимать запросы, моментально отвечать и формировать персонализированные предложения.

Искусственный интеллект — это бустер эффективности для каждого. Всё сложнее найти сферу деятельности, где AI-инструменты были бы бесполезны. И мы видим, что сотрудники, которые владеют этими технологиями, демонстрируют более высокую производительность — причём иногда кратно более высокую. Поэтому мы заинтересованы в людях, умеющих применять AI и в работе, и в жизни.

Александр Ведяхин

Первый заместитель председателя правления ПАО «Сбербанк»

Но технологии несут не только возможности, но и риски. Поэтому ещё в 2021 году Центральный банк РФ разработал масштабный курс по кибербезопасности для сотрудников финансовых организаций — ещё один шаг к формированию цифровой культуры в отрасли.

В 2022–2023 годах крупнейшие банки страны — Сбер, ВТБ, Газпромбанк — начали запуск собственных ИИ-лабораторий и образовательных платформ. Это подтвердило готовность инвестировать в развитие компетенций персонала.

Выход за рамки отрасли

ИИ-грамотность сотрудников снижает количество ошибок, ускоряет обработку информации и улучшает клиентский сервис. Потребители получают персонализированные продукты и качественные услуги — даже если не являются премиальными клиентами.

Пока такие требования обязательны только в банковской сфере, но уже обсуждается их расширение на телеком, страхование, энергетику и госуправление.

Более того, Россия может стать экспортёром образовательных программ по ИИ в финансовом секторе. Такая возможность всерьёз рассматривается. Страны БРИКС, СНГ, Азии — где цифровая экономика растёт быстрее, чем успевает готовиться кадр — проявляют интерес к таким программам.

Новая норма — для каждого?

Россия делает ставку на цифровую грамотность. ИИ-компетенции становятся новой нормой. Будущее строится не только на алгоритмах, но и на людях, которые их понимают, контролируют и развивают. Поэтому ИИ-технологии становятся частью всё большего числа профессий.

Каждому из нас, возможно, вскоре придётся изучать ИИ не потому, что хочется, а потому что это станет необходимым. И в этом — шанс стать частью экономики будущего.