УрФУ поручил массовые вопросы абитуриентов голосовому помощнику
Уральский федеральный университет совместно с компанией VOXYS внедрил голосового AI-ассистента для общения с абитуриентами.
Решение помогает обрабатывать массовые обращения в приёмную кампанию и снижает нагрузку на сотрудников комиссии.
Ежегодно вуз получает поток однотипных вопросов об образовательных программах, сроках подачи документов и условиях зачисления. Цифровой двойник сотрудника самостоятельно ведёт диалог по заданным сценариям, уточняет сведения и справляется с большим числом обращений в пиковые периоды. В основе решения технологии распознавания и синтеза речи, а сценарии адаптированы под информационную базу вуза.
В перспективе вуз планирует развивать мультиязычных помощников для иностранных абитуриентов, студентов и выпускников. Они смогут подсказывать по вопросам поступления, подготовки документов и адаптации. К 2030 году доля иностранных студентов в университете должна достичь 12%.
