Бот «Вика» расскажет о вакансиях в Омской области
Виртуальный помощник даст необходимую информацию по вакансиям и оформлению на работу. Полноценное трудоустройство через бот станет возможным после интеграции с порталом «Работа России» и другими сервисами.
Госуслуги для жителей Омской области стали ближе и доступнее – на этот раз в части поиска вакансий. Местное отделение кадрового центра «Работа России» запустило в мессенджере МАКС виртуального помощника «Вику». Чат-бот круглосуточно консультирует соискателей по вопросам регистрации в службе занятости, необходимых документов, вакансий и оформления самозанятости. Работодатели же могут получить инструкции по регистрации на портале «Работа России», публикации вакансий и мерам господдержки при найме отдельных категорий граждан. При необходимости бот направляет пользователя к оператору горячей линии.
Сервис пока выполняет информационную и навигационную функцию – заявление на содействие в поиске работы подаётся через Госуслуги или портал «Работа России».
С чем справляется чат-бот?
Подобные чат-боты распространены в разных странах мира. И если главный функционал по-прежнему выполняют живые специалисты, то с консультацией виртуальные помощники справляются вполне успешно. Жителям Омской области сервис может существенно сократить время на поиск информации и количество личных обращений в кадровый центр. Кроме того, у консультантов уменьшится нагрузка, связанная с рутиной, значит, остальную работу они смогут выполнять быстрее и качественнее.
Данное цифровое решение, вероятнее всего, будет растиражировано в других регионах. В результате на платформе МАКС будет создана единая система чат-ботов кадровых центров. Следующим этапом может стать переход от справочного бота к полноценному цифровому помощнику. В число его функций могут войти подбор вакансий с учетом опыта пользователя, запись на консультации, уведомления о статусе заявления, приглашениях на собеседования и мерах поддержки. Такая интеграция логично дополнила бы портал «Работа России», где уже действуют электронные заявления, подбор вакансий, подготовка резюме и сопровождение переговоров с работодателем.
Однако без интеграции с базой вакансий и личным кабинетом сервис останется преимущественно справочным каналом. Практическую эффективность проекта нужно будет оценивать по количеству пользователей, доле запросов, решенных без участия оператора, числу переходов на «Работу России» и реальных трудоустройств.
Чат-бот пришел на «родную» платформу
Развитие городских чат-ботов в последние годы – одна из главных тем в сфере цифровизации госуправления. Ярким примером стал Санкт-Петербург, где по итогам 2023 года бот по вопросам школьного питания обрабатывал более 900 тысяч обращений в месяц, а бот службы «122» мог принимать свыше 90 запросов в минуту. Опыт северной столицы показал, что автоматизация типовых консультаций способна существенно снизить нагрузку на операторов государственных служб.
В феврале 2025 года появился чат-бот Кадрового центра Владимирской области. Его функции фактически совпадают с омским проектом, однако, он базировался в мессенджере Телеграм, работа которого на территории России сейчас ограничена. Летом того же года была создана национальная цифровая платформа МАКС, и законодательство закрепило возможность размещения на платформе государственных и коммерческих сервисов, электронных документов и инструментов взаимодействия граждан с организациями.
Впереди – трудоустройство в МАКСе
Фактически омский чат-бот – это перенос уже протестированной модели на отечественную платформу. Его главное преимущество заключается в круглосуточном доступе к типовой информации через привычный формат мессенджера. Такие виртуальные ассистенты уже действуют во многих сферах и регионах, помогая жителям экономить время и силы на поиск информации.
В ближайшие годы аналогичные помощники, вероятно, появятся в большинстве региональных кадровых центров. Их ценность будет расти по мере интеграции с порталом «Работа России», региональными базами вакансий и системами записи на консультации. Благодаря таким интеграциям боты со временем «научатся» не только предоставлять сведения, но и «сводить» пользователей с нужными специалистами. Тогда можно будет говорить уже о полноценном трудоустройстве через мессенджер МАКС.
