Челябинское министерство ЖКХ запустило канал в мессенджере МАХ
С помощью нового способа связи граждане смогут получать оперативную информацию от ведомства. В ближайшем будущем канал в мессенджере МАХ может стать стандартом для органов власти во всех регионах.
Прямой доступ к информации
Министерство ЖКХ Челябинской области открыло официальный канал в национальном мессенджере MAX. Через этот канал жители региона смогут получать оперативные консультации, новости и информацию о ключевых проектах в сфере ЖКХ, программе «Большой ремонт 74», обновлении благоустройства и другие сообщения ведомства.
Это еще один шаг на региональном уровне к цифровизации взаимодействия власти и населения. Цифровые платформы для коммуникации становятся все более распространенными и востребованными среди жителей страны. А использование национального мессенджера гарантирует устойчивость и надежность обратной связи. Применение таких способов взаимодействия помогает росту цифровой грамотности и отражает глобальную тенденцию: государственные ведомства переходят в цифровые каналы. Помимо развития технологий, такие изменения приносят и чисто практическое удобство: более быстрый и прямой доступ к необходимой информации, меньше бумажной бюрократии, а также возможность оперативно узнавать о новых проектах благоустройства.
Пример для других регионов
Использование ведомствами платформы MAX может стать частью стратегии цифрового взаимодействия «власть-гражданин». Запуская свой канал, региональные органы власти демонстрируют, что цифровые коммуникации становятся нормой. Это может стимулировать другие ведомства и регионы подхватить инициативу.
В дальнейшем канал ведомства может расширить свой функционал. Там могут быть не только новости, но и интерактивные возможности: опросы, жалобы, обратная связь, чат-бот. Также возможна интеграция с сервисами ЖКХ – например, возможность проведения платежей, оформления заявок на ремонт и мониторинга проводимых работ.
В будущем другие регионы и ведомства смогут создавать свои каналы на той же платформе – а это уже повлечет за собой развитие всей инфраструктуры цифрового взаимодействия. Для ИТ-сектора появятся новые задачи: рост запросов на создание ведомственных сервисных решений, адаптация мессенджера под ведомственные нужды, создание чат-ботов, аналитика коммуникации, модуль обратной связи.
Цифровизация как тренд
Внедрение цифровых сервисов и мессенджеров в ведомственную коммуникацию — это часть общего тренда на цифровизацию. Собственные каналы региональных министерств для связи с гражданами начали появляться еще в 2023-2024 годах. А после того, как в июле 2025 года Минцифры России объявило, что цифровая платформа МАХ станет национальным мессенджером, а с 1 сентября приложение МАХ стало в обязательном порядке предустанавливаться на продаваемые в России смартфоны, региональные власти начали еще активнее переходить на цифровые каналы для коммуникации с гражданами. До этого в той же сфере ЖКХ тоже возникали цифровые инициативы: к примеру, программа «Большой ремонт» активно освещалась посредством региональных сайтов и соцсетей, но специализированные ведомственные каналы в мессенджерах все же встречались намного реже.
Ближе к жителям
Запуск официального канала Министерства ЖКХ Челябинской области в мессенджере MAX является символическим и практическим шагом к цифровой трансформации коммуникаций ведомства с населением. Ведомство становится ближе к гражданам и поддерживает использование отечественной платформы.
Вероятнее всего, в ближайший год канал будет использоваться в основном для распространения новостей, информирования о проектах ЖКХ. Возможно, появятся первые интерактивные элементы (опросы, чат-боты). В последующие год-два можно ожидать уже расширения функционала: заявки на ремонт, мониторинг реализации благоустройства, интеграция с оплатой или заявками через канал. Есть большая вероятность того, что практика заведения ведомствами официальных каналов на платформе МАХ станет стандартом для всех регионов.
В случае успешного внедрения технологии она окажет заметное влияние и на ИТ-индустрию: рост спроса на разработку ведомственных каналов, чат-ботов, аналитических инструментов, интеграции с платформой открывает широкие возможности для российских компаний.
В долгосрочной перспективе наиболее логичным шагом будет переход к модели «единый цифровой канал» между гражданином и ведомством. С помощью этого канала будет происходить сбор обратной связи, аналитика, персонализированные уведомления. В целом же намечена тенденция на развитие экосистемы цифровых услуг, построенных вокруг национального мессенджера как основной официальной коммуникационной платформы.
