Экскурсия будущего: робот на входе в музей и диалог с Пушкиным
Образ экскурсовода через десть лет попробовали нарисовать эксперты форума «Территория будущего. Москва 2030». Представители отрасли показали, как современный гид из простого рассказчика превращается в медиатора между прошлым и грядущим. Встреча прошла в новом кампусе Московского государственного технического университета (МГТУ) имени Н.Э. Баумана при поддержке Музея Москвы.
Театральные, музыкальные, иммерсивные...
Профессия экскурсовода постоянно меняется в соответствии с запросами аудитории и под влиянием цифровизации. Развитие ИИ и рост интереса к иммерсивным технологиям формирует совершенно иные требования к специалистам и дает новые возможности для более яркого взаимодействия с аудиторией. Как меняются экскурсии и гиды, обсудили во время дискуссии «Экскурсовод будущего. Какой он?»
Сегодня в Москве работают более 1600 аттестованных гидов. Они проводят экскурсии на 22 языках и регулярно обновляют свой арсенал, предлагая взглянуть на столицу с нового ракурса. Городские экскурсоводы уже практикуют иммерсивные, ольфакторные, театральные и музыкальные форматы. Уже используются возможности ИИ для создания дополненной реальности и даже созданы роботы для проведения экскурсий. Ультрасовременный робот-гид профессор Борис Земелькин появился весной 2025 года на выставочной площадке Государственного биологического музея имени К.А. Тимирязева в павильоне «Геология» на ВДНХ. Такой интеллектуальный помощник оказался очень полезен посетителям.
Новые технологии обогащают экскурсионный опыт
Как отмечают специалисты, сегодня именно технологии помогают выстраивать персонализированные маршруты и проводить экскурсию без пауз.
«Многие коллеги перешли на аудиогиды, это позволяет не мешать другим горожанам, не стоять на месте. Это разная динамика, аудиогид дает возможность говорить не только во время остановки, но постоянно заполнять паузу. Я часто включаю музыку, иногда добавляю кинохронику. Стараюсь полностью погрузить людей в атмосферу», - делится опытом экскурсовод и коллекционер дореволюционной парфюмерии Мария Аносова.
Мария любит подключать другие органы чувств, например, использует запахи. Такие экскурсии, по ее словам, особенно запоминаются. Дарья Супрунова, филолог и исследовательница городской антропологии активно использует соцсети и искусственный интеллект.
«Новые технологии помогают исследовать пространство. Я использую ТГ в создании новых форматов экскурсии, например, по кладбищу. Участники добавляются в специальный канал и там им даются инструкции. Человек идет не в составе группы, он слушает себя и пространство, с другой стороны есть медиатор и другие участники, которые делятся эмоциями», - рассказывает Дарья Супрунова.
Нужен ли будет экскурсовод?
Эксперты полагают, что в будущем экскурсант будет очень информированным и продвинутым пользователем новых технологий. Тогда возникает закономерный вопрос, зачем ему гид? Специалисты уверены, что экскурсовод может дать живое общение, которое не заменят никакие гаджеты. Кроме этого только гид, соединяя свои знания, новые форматы и технику, сможет предложить аудитории уникальный опыт.
«Роботы – это хорошо, но они еще не вышли на тот уровень, чтобы конкурировать с человеком. Экскурсовода никогда не заменит техника. Она не может заменить человеческого общения. Качественные экскурсии с развитием технологий только поднимутся в цене», - считает Анна Гукасян, начальник единого центра аккредитации гидов на базе Музея Москвы.
Оказывается, экскурсоводы не только не боятся, что их заменят роботы, но и ждут новых технологических открытий, чтобы улучшить свой собственный «продукт». Мария Аносова возлагает большие надежды на искусственный интеллект (ИИ), с помощью которого можно будет «оживлять» исторических персонажей и даже беседовать с ними, например, с Пушкиным.
Россия – лидер цифровизации в сфере туризма
Форум «Москва 2030» демонстрирует значимость цифровизации туристической сферы как элемента развития городской экономики и культурной среды. Модернизация профессии экскурсовода и переход к кастомизации маршрутов подчеркивают стратегический курс Москвы на лидерство в применении технологий в социально значимых отраслях. А столичные гиды готовы к самым неожиданным изменениям и ждут развития ИИ.
В ближайшие годы можно ожидать внедрения пилотных сервисов персонализированных маршрутов на основе ИИ и их дальнейшего масштабирования в Москве. Это повысит туристическую привлекательность города и может стать моделью для других российских регионов.
Россия подтверждает технологическое лидерство в продвижении инноваций в сфере культуры и городского устройства. Уже существующий инструментарий интеллектуальных решений в туризме и урбанистике может быть использован другими странами.
