ELMA365 ускорила работу техподдержки автоматическим сбором данных об инфраструктуре
В ELMA365 Store появилось решение для интеграции с системой дискаверинга и инвентаризации «ИнферитИТМен», которое автоматически наполняет базу конфигурационных единиц ELMA365 Service Desk актуальными сведениями об ИТ-инфраструктуре.
Без предварительной обработки данные об ИТ-активах часто содержат дубликаты, разночтения в названиях программ и пробелы по отдельным устройствам, из-за чего оператор тратит до часа на выяснение базовой информации по заявке. «ИнферитИТМен» собирает данные из всех источников, нормализует их и устраняет дубликаты, поэтому оператор сразу видит структурированную карточку устройства – модель, ОС, заполненность диска, установленное ПО и статус гарантии, а время на сбор информации сокращается с получаса до нескольких секунд. Интеграция настраивается через интерфейс и не требует доработки со стороны заказчика.
