Горячая линия Москвы за 10 лет стала цифровым помощником для горожан
Интеграция искусственного интеллекта и постоянное развитие контакт-центра позволили создать мощную систему поддержки, которая оперативно решает самые разные вопросы горожан.
За десять лет работы горячая линия правительства Москвы превратилась из простого телефонного номера в комплексный сервис. Об этом рассказал мэр Сергей Собянин. Сегодня операторы и голосовой помощник консультируют москвичей по более чем семи тысячам различных тематик. Ежемесячно они обрабатывают в среднем свыше пятисот тысяч звонков.
Самые частые запросы касаются графика работы и адресов центров «Мои документы» и городских ведомств. Жители столицы также часто интересуются информацией о готовности документов и начислениями за жилищно-коммунальные услуги. Не менее популярны консультации о возможностях портала mos.ru и о получении государственных услуг в электронном виде.
Помимо этого, горожане могут узнать, как прикрепиться к поликлинике, получить меры социальной поддержки или куда обратиться, если потерялся питомец.
Эффективное управление мегаполисом
Постоянное совершенствование работы линии является ключевым приоритетом. Внедрение технологий искусственного интеллекта и регулярное расширение базы знаний позволяют предоставлять ещё более быстрые и качественные консультации. Платформа наглядно демонстрирует, как современные технологии делают управление мегаполисом более эффективным.
