Государство напомнит о положенных льготах онлайн
Автоматические уведомления о доступных мерах поддержки и необходимости продлить документы появятся на портале госуслуг и в мессенджере МАКС. Со временем проактивных госуслуг будет все больше.
Россия продолжает переход от цифровизации отдельных госуслуг к единой системе взаимодействия государства и гражданина. На портале «Госуслуги» будут появляться автоматические уведомления о положенных льготах и напоминания о необходимости продлевать лицензии и разрешения. Об этом сообщили в Правительстве Российской Федерации.
Помимо портала «Госуслуги», такие функции появятся и в национальном мессенджере МАКС. Фактически это шаг к развитию проактивных госуслуг – модели, в которой государство само информирует человека о возможностях, сроках и мерах поддержки, которые ему доступны. Для этого используются данные из ГИС. Система может подготавливать черновики заявлений, используя уже имеющиеся сведения. Однако стоит помнить, что уведомление о праве на льготу не означает ее автоматического назначения.
Благодаря таким нововведениям ИТ-сфера получает стимул развивать решения, касающиеся интеграции информационных систем, информационных проверок, цифровых уведомлений и сервисов обработки заявлений. А жители страны постепенно избавляются от необходимости самостоятельно искать информацию о льготах, следить за сроками действия документов и разбираться в процедурах ведомств: мерами поддержки смогут воспользоваться даже те, кто до этого момента не знали о своем праве на льготы или боялись сложностей оформления.
Поддержка в разных жизненных ситуациях
Несмотря на то, что технология рассчитана на использование в российской системе госуслуг, ее отдельные решения могут заинтересовать и специалистов других стран. Впрочем, для применения в международных проектах понадобится адаптация к местным законам, национальным система идентификации и правилам обработки персональных данных.
Что же касается использования технологии внутри страны, перспективы намного шире. Система может помогать людям узнавать о мерах поддержки при возникновении конкретной ситуации: при рождении ребенка, выходе на пенсию, установлении инвалидности и других переменах в жизни. Тем более, что Социальный фонд России уже применяет беззаявительный формат для ряда выплат и документов. А для организаций станут проще обязательные административные процедуры. К тому же благодаря интеграции с МАКС информация будет еще доступнее.
Льготы без удостоверений
Проактивный режим оказания услуг для России уже не новинка. По данным на апрель 2023 года, Социальный фонд России оказал в таком режиме более 776 тысяч услуг. В сентябре того же года Социальный фонд сообщил, что с начала года 1,6 млн граждан получили через «Госуслуги» уведомления о будущей пенсии. А в августе 2026 года Сбербанк и Национальная система платежных карт запустили пилот автоматического подтверждения льгот при оплате картой «Мир». Эксперимент охватывает Ростовскую и Тюменскую области, а также Башкортостан. После привязки карты к «Госуслугам» система может подтвердить право на определенные льготы при оплате товаров и услуг без необходимости каждый раз предъявлять удостоверение.
Похожие изменения происходят и в других странах. Так, в июне 2025 года правительство Великобритании представило приложение GOV.UK App, среди функций которого были персонализированные уведомления о важных датах и сроках, напоминания о необходимости совершить определенные действия и объединение сервисов вокруг жизненных ситуаций пользователя. А в Португалии действует проект, автоматизирующий оформление пособий при рождении ребенка. Благодаря ему срок ожидания сократился с 30 до двух дней.
Без инфошума и ошибок
Госуслуги в России постепенно становятся проактивными. Личные визиты в ведомства и поиск нужной информации на сайтах во многих случаях уйдут в прошлое. А госорганы избавятся от лишней рутины, доверив стандартные процессы цифровым системам. В ближайшие месяцы, вероятнее всего, перечень автоматических уведомлений расширится. Отдельным направлением станет развитие каналов информирования через МАКС. При этом отдельные услуги могут предоставляться и в беззаявительном формате. А далее можно будет говорить о появлении единой проактивной модели госуслуг, связанной с главными жизненными событиями (рождением ребенка, выходом на пенсию и т.д.).
Однако для того, чтобы новая технология работала успешно, следует учитывать и возможные риски. Все данные должны быть хорошо защищенными, полными и актуальными, алгоритмы – безошибочными. А уведомления не должны становиться информационным шумом, когда из-за большого количества сообщений пользователь удаляет их, не прочитав.
Нужно помнить и о цифровом неравенстве – не все граждане регулярно пользуются «Госуслугами» или мессенджерами. Для них необходимо сохранить и другие каналы информации. В конечном итоге именно число граждан, оформивших льготы благодаря проактивному информированию, и будет показателем успеха нового витка цифровизации госуслуг.
