Игра как привычка: как геймификация меняет бизнес-ландшафт России

Российские компании активно используют геймификацию в рабочих процессах. Игровые формы повышают мотивацию и вовлеченность сотрудников, развивают здоровую конкуренцию и в итоге идут на пользу бизнесу.

Игры, в которые играют люди

Добрая Фея-крестная сотворила чудо для Золушки, коснувшись палочкой ее ветхого платья, и замученная тяжелой работой замарашка тут же преобразилась в первую красавицу королевского двора. Сейчас для удивительных преобразований не нужно волшебство: на помощь российским компаниям и их амбициозным сотрудникам приходит геймификация. Этот термин означает внедрение игровых методик в самые разные сферы – работу, учебу и повседневную жизнь. Геймификация расширяет возможности и перспективы специалистов, «прокачивает» их профессиональные навыки, мотивацию, способна открыть человеку его истинный потенциал, а любой рутинный процесс превратить в уникальный опыт.

Почему геймификация так эффективна? Она использует склонность всех людей к соперничеству, соревнованию и потребности в успехе. Также благодаря ей задачи становятся более увлекательными, стимулируют вовлеченность и мотивацию, что приводит к улучшению результатов и повышению самодисциплины. Ее основные инструменты – уровни, баллы, вознаграждение и рейтинг. Старые системы мотивации в современном обществе перестали работать, а с помощью игровых механик кадровики и маркетологи стараются вовлечь сотрудников и пользователей в сам процесс – как это происходит в компьютерных играх.

Рейтинги и баллы как новая нефть

Например, оператор сотовой связи МТС провел игру Red Quest. По правилам, пользователи тарифа «МТС Red Energy» проходили квест и выполняли разные задания. За каждое из них начислялись баллы. Главную цель — вовлечь пользователей и повысить узнаваемость тарифа - компания выполнила, ведь набралось более 3 500 000 уникальных посетителей сайта и более 1 040 000 зарегистрированных в игре участников, а продажи тарифного плана выросли.

Сбербанк тоже активно применяет элементы геймификации в своем онлайн-приложении: клиенты могут выполнять разные задания, получать бонусы за использование приложения и потом рассчитываться ими с партнёрами банка. Компания Яндекс Go в приложении, которое применяется водителями, внедрила задания – например, определённое количество поездок. За выполнение полагаются бонусы и повышение рейтинга в системе.

Еще один успешный пример геймификации в образовании – портал дистанционного образования uchi.ru, который используется каждым российским школьником. Здесь у каждого ученика есть рейтинг, задания от виртуального героя – динозавра Гриши и награды в виде яиц мятного цвета. При этом дети и их родители могут познакомиться с рейтингом участников, отследить, какие темы или предметы «заходят» ребенку хуже всего, принять участие в олимпиадах с призами.

Часть корабля – часть команды

В сферах бизнеса и образования геймификация решает множество задач: повышает вовлеченность сотрудников – они стараются пройти обучение лучше всех, принести компании больше прибыли или предложить инновационную разработку. Участие в игровом процессе позволяет легко и интересно закреплять знания и усваивать информацию, а награды и рейтинги стимулируют персонал.

Заметные плюсы применения игровых техник: можно создать собственный путь развития для каждого сотрудника с учётом его сильных и слабых сторон, а также укрепить командный дух, повысить сплоченность и помочь новичкам безболезненно и быстро «влиться» в коллектив, и разделить корпоративные ценности коллег.

 «Быстрая мода» или перспективный путь развития

По мнению экспертов, технология геймификации станет одним из элементов стратегии развития многих крупных компаний и свою востребованность не утратит. В 2025 году более 70% сотрудников будут составлять миллениалы — представители поколения, для которых компьютерные игры являются привычной частью культуры не меньше, чем соцсети или кофе навынос.

Применение игрового подхода помогает решить несколько проблем бизнеса: высокую текучку кадров, обучение сотрудников, повышение их мотивации и одновременно стимулирует потребителей товаров и услуг. Игровые механики разнообразны и всегда можно подобрать оптимальный вариант: создать динамическую игру с призами (их любят сетевые магазины), текстовые или визуальные игры или использовать AI-геймификацию – искусственный интеллект (как строительная компания «ПИК», когда пользователи могли с помощью ИИ создать свой вариант фасада будущего дома).

Рынок растет

Международный рынок геймификации растет: если в 2023 году он оценивался $11,94 млрд, то в ближайшие несколько лет темпы роста мировой индустрии геймификации, по мнению экспертов, составят 27,4% в год. Геймификация из поставщика развлекательного контента для пользователей превратилась в мощный инструмент, позволяющий повысить лояльность, удержать внимание и создать приятный интерактивный опыт. Происходит ее интеграция с технологиями искусственного интеллекта (ИИ), с социальными сетями и с системами дистанционного обучения. Такой формат работы подходит для компаний из любой индустрии, все игры ­помогут повысить узнаваемость, выделиться и нарастить рекламный потенциал. Геймификация стала неотъемлемой частью цифровой трансформации в России, способствуя созданию более эффективных и привлекательных продуктов и сервисов.