ИИ-асситенты оператора Т2 работают втрое быстрее человека
Алгоритмы обрабатывают массив простых обращений.
Искусственный интеллект способен обрабатывать клиентские запросы в три раза быстрее живых сотрудников. К такому выводу пришли специалисты оператора связи Т2. Сейчас умный электронный помощник обрабатывает до 70% обращений.
По словам представителей оператора, большинство запросов по линии клиентского сервиса достаточно простые и их решение можно доверить машине. Высокая скорость достигается благодаря загрузке в алгоритм типовых сценариев потребления и необходимых указаний к действию.
«В сервисе необходим баланс роботизации и живого
обслуживания. В контуре работы оператора роботы помогают дать самый широкий
контекст о «жизни» абонента в сети и узнать о проблеме клиента еще до начала
общения с ним. Несмотря на всю силу этого инструмента, операторов исключить из
контура обслуживания пока рано», - говорит Иван Рыбинцев, директор по развитию
и цифровизации сервисов Т2.
Благодаря ИИ с операторов снимается рутина и они могут уделить больше времени решению действительно сложных вопросов, где нужен человеческий ум.
