ИИ-консьерж в каждом доме: нейросети меняют рынок управления жильем
Доступ к ИИ-ассистенту, разработанному платформой «Домиленд», получили жители 100 тысяч квартир в Москве и Ленинградской области. Совместный проект реализовали ГК «А101» и «Яндекс».
ИИ-ассистент, разработанный входящей в PropTech-направление «Яндекса» платформой «Домиленд», был запущен в конце июля 2026 года. Через три недели решение было внедрено в жилых домах ГК «А101». Это не просто очередной справочный интернет-бот, а технологический продукт, в основе которого лежат большие языковые модели Yandex AI Studio. Он позволяет не только распознавать текст, а анализировать и намерения пользователя. ИИ-ассистент может обрабатывать напечатанный человеком текст, голосовые сообщения и считывать показания счетчиков по фотографии.
При этом пользователю теперь не нужно искать нужный раздел в приложении, ИИ-ассистент сам определит нужную категорию обращения и запустит необходимый сценарий в цифровой экосистеме управляющей компании. Речь может идти о заявке на ремонт, подключении интернета, вызове сантехника или электрика, заказе гостевого пропуска и многом другом.
Кроме того, ИИ-ассистент может вступать в диалог с человеком и отвечать на вопросы, связанные как с деятельностью управляющей компании, так и в целом со сферой ЖКХ. Речь идет о графиках отключения воды, времени работы УК, правилах проведения шумных работ и многом другом. Разработчики платформы интегрировали ИИ-ассистента с модулем ответов на часто задаваемые вопросы, поэтому большая часть запросов обрабатывается без участия оператора. В случае необходимости, ассистент сам подключит к диалогу специалиста УК.
Внедрение ИИ-ассистента не только значительно упростило общение с управляющей компанией жителям, но и серьезно разгрузило саму УК. Снизилось число ошибочных запросов и нагрузка на операторов.
Потенциал роста: от обработчика заявок к агенту инфраструктуры
В перспективе ассистент может трансформироваться из программы, обрабатывающей запросы в ключевого управляющего агента всей жилой экосистемы. Платформа «Домиленд» уже сейчас работает с CRM-системами, приложениями для жителей и сотрудников УК и элементами умного дома. В будущем ИИ-агент может сам управлять доступом в дом, работать с платежными сервисами, самостоятельно анализировать и передавать данные с различных счетчиков и оборудования.
Кроме того, платформа и дальше будет распространяться по регионам России. С «Домилендом» уже работают девелоперы в Москве и Ленинградской области, Челябинске и Екатеринбурге. Также интерес к продуктам «Домиленда» проявляли компании из Казахстана, Белоруссии, Узбекистана и ОАЭ – значит, у них есть и экспортный потенциал.
От CRM до голосовых консьержей
Появление продвинутого ассистента стало результатом многолетней эволюции платформы. PropTech-платформа «Домиленд» была основана в 2017 году и ее первые продукты были ориентированы на автоматизацию рутинных процессов для управляющих компаний. Затем постепенно добавлялись новые направления, включая различные смарт-системы для дистанционного управления домофонами, камерами, а также решения для «умной квартиры».
В 2025 году «Яндекс» полностью консолидировал все активы группы компаний «Домиленд», что дало новый толчок для развития продуктовой линейки. Тогда же «Яндекс» запустил собственный проект по интеграции «Алисы» в умные здания московском в ЖК SLAVA. Там жильцы смогли с помощью ИИ-ассистента управлять инфраструктурой дома. Так что решения от «Домиленд» полностью укладываются в экосистему, которую развивает «Яндекс».
Рождение цифровой среды без интерфейса
Проект ГК «А101» и «Домиленда» является наглядной иллюстрацией того, в каком направлении движется развитие экосистемы «умных» домов и жилой инфраструктуры. Вместо сложных интерфейсов пользователям предлагается интеллектуальный голосовой ассистент, который способен сам определять поставленные ему задачи и транслировать их управляющей компании, а также вести прямой диалог с человеком.
При этом и сама платформа «Домиленд» и модели Yandex AI Studio – это полностью российские разработки. Сфера ЖКХ в России уходит от импортных решений, а ИТ-компании способны предложить конкурентоспособный продукт, как на внутреннем, так и на внешнем рынках.
