ИИ помогает российским железнодорожникам «предугадывать» желания туристов
Искусственный интеллект будет помогать сотрудникам РЖД
Компания «Российские железные дороги» активно применяет в своей работе технологии искусственного интеллекта. Как рассказал заместитель генерального директора РЖД Евгений Чаркин на конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР), ИИ уже помогает сотрудникам компании «предугадывать» желания туристов.
Робот задействован в обслуживании пассажиров, которые ищут отели, экскурсии, санатории и другие туристические услуги. Искусственный интеллект помогает оператору колл-центра оперативно отвечать на запросы, учитывая предпочтения абонента и подбирая наиболее подходящие решения.
С точки зрения туризма такой помощник незаменим: он показывает специалистам, какие продукты наиболее востребованы среди целевой аудитории компании. В результате и пассажиры довольны качеством обслуживания, и компания повышает эффективность работы.
Ещё одним важным преимуществом работы с искусственным интеллектом стала возможность анализировать весь цикл взаимодействия с клиентом. Нейросеть оценивает как текст, так и речь оператора.
