ИИ поможет российским госслужащим обрабатывать обращения граждан
Новая система анализирует 10 тысяч обращений за 40 минут
Учёные Южно-Уральского государственного университета из Челябинска создали программу для автоматической обработки обращений граждан в госорганы. Система способна проанализировать 10 тысяч обращений всего за 40 минут.
Разработку уже начали применять в правительстве региона.
Задача системы — справиться с растущим потоком электронных обращений. В Челябинской области их число выросло с 3,6 тысячи в 2012 году до 124 тысяч в 2020-м. Многие запросы, например, жалобы на проблемы с отоплением, требуют срочного реагирования. Программа автоматически регистрирует обращения, с точностью 99% определяет тему и направляет запросы нужным исполнителям.
Таких результатов удалось достичь за счёт использования алгоритмов машинного обучения и анализа текста. Систему тестируют в Управлении по работе с обращениями граждан и в Проектном офисе по улучшению делового климата Челябинской области.
Это первая в России система с таким набором функций. Работа с обращениями граждан входит в систему оценки деятельности региональных и муниципальных служащих по всей стране.
