ИИ-суфлер помогает отвечать на вопросы клиентов в российских салонах связи
Искусственный интеллект помогает консультантам быстро отвечать на вопросы о продуктах, процессах продаж и обслуживания
В России в салонах операторов связи «Мегафон» и Yota внедрили автоматизированную систему «Суфлер», которая помогает сотрудникам отвечать на вопросы клиентов. Об этом сообщили в пресс-службе компании.
Ассистент, представляющий собой чат-бот, создан прежде всего для молодых неопытных сотрудников. К цифровому «коллеге» можно обратиться за советом, в время поиска информации с ним сокращается до нескольких секунд.
ИИ-суфлер поможет новичкам быстрее адаптироваться и включиться в рабочий процесс, а опытным коллегам – предоставлять более качественные консультации и успешнее справляться с рабочими задачами.
Цифровые помощники в деле
Система работает на базе генеративной нейросети, размещённой во внутреннем контуре компании. Информация в ней ежедневно обновляется. Также в «Суфлер» регулярно добавляют новые функции. В ближайшее время планируется включить в сервис данные абонента для более персонализированного обслуживания.
Ранее в помощь менеджерам в салонах связи запустили цифрового ассистента «Ежедневный герой». Он подводит итоги рабочего дня, выделяет сильные и слабые зоны сотрудника и создает для него персональные задачи.
