Искусственный интеллект помогает жителям Подмосковья решать коммунальные проблемы

Голосовой ассистент Женя, созданный на основе искусственного интеллекта, активно помогает жителям Подмосковья решать проблемы в сфере ЖКХ. Система функционирует с ноября 2023 года и на текущий момент обработала уже около 500 тысяч звонков. Такие данные озвучили представители Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.

Голосовой помощник обладает широким функционалом. Он направляет заявки в Единую диспетчерскую службу (ЕДС), при необходимости переключает абонента на живого оператора, консультирует по плановым отключениям воды, света или тепла, рассказывает об аварийных ситуациях и сроках их устранения. Если абонент оставил заявку о неисправности, через какое-то время робот может ему перезвонить, чтобы уточнить, решена ли проблема.

За время работы виртуальный ассистент помог создать более 256 тысяч заявок в Единую диспетчерскую службу. Кроме того, он совершил свыше 405 тысяч исходящих обзвонов.