Искусственный интеллект ускорил обработку жалоб в Подмосковье на треть
Система «Добродел» теперь эффективнее анализирует обращения благодаря ИИ.
В Подмосковье искусственный интеллект значительно улучшил работу сервиса «Добродел», сократив время обработки жалоб жителей на 31 %. Как сообщает пресс-служба Министерства государственного управления, ИТ и связи региона, с декабря 2022 года система проанализировала более 4,2 миллиона сообщений, автоматически определяя их тематику и направляя в соответствующие ведомства.
Робот, изначально обучавшийся распознавать проблемы только по фотографиям, теперь учитывает и текстовые описания, что позволило ему в половине случаев отправлять обращения на исполнение без участия модераторов. Точность работы алгоритма достигла такого уровня, что ИИ самостоятельно классифицирует жалобы по 816 категориям.
Только за первые месяцы 2025 года через автомодерацию прошло свыше 348 тысяч обращений, что не только ускорило решение проблем, но и разгрузило специалистов. Власти Подмосковья отмечают, что внедрение цифровых технологий в работу «Добродела» — важный шаг в развитии «умного» взаимодействия между жителями и государством.
